职业培训师经典教程.ppt

* * * * * * 第二课 职业素养综述——PTT的风范 一、培训师的服装协调最重要 女培训师注意： 1、要穿整套有领职业装 2、只可以带精巧的耳环、小巧的戒指 3、必须穿正装皮鞋 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 * * 第二课 职业素养综述——PTT的风范 一、培训师的服装协调最重要 男培训师： 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短是不合适的。 * * 第二课 职业素养综述——PTT的风范 常用西装领带的配色规律： 组合 西装颜色 感觉 领带颜色 1 黑色西装 庄重大方，沉着素净 银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调 2 中灰色西装 格调高雅，端庄稳健 砖红色、绿色及黄色调、或是同色系小花纹 3 暗蓝色西装 格外精神 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色 4 藏青色西装 沉稳大方 青蓝色带有条纹的 * * 第二课 职业素养综述——PTT的风范 二、培训师的课前最重要的准备——仪表自检 自检的最重要原则：从头到脚，注重细节 * * 项目 形象确认重点 分数 头发 A、常洗常剪吗？有无头屑？ B、额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？要十五天修理一次头发。 面部 A、脸上有清洁、健康之感吗？会不会干涩，或油光光的？ B、认真刷牙吗？ C、常刮胡子吗？ 衣服 A、适合工作环境吗？ B、着装端正，肩上无头屑吗？ C、穿新衣服时，精心整理吗？ 衬衫 A、不脏吗？平整挺括，无污垢、斑点吗？ B、平展吗？纽扣结实吗？ 裤子 A、无污垢、斑点、平整挺括吗？ B、裤子的拉链、纽扣结实吗？ 衣袋 A、衣内放有纸巾吗？ B、袋内有无棉尘、脏物？ 手 A、指甲认真修剪了吗？ B、手指甲干净吗？ 袜 A、脚上的袜子干净吗？每天换洗吗？ B、袜子的颜色和服装协调吗？ 鞋 A、上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？ B、鞋与衣服的颜色、款式协调、适合吗？ 公事包 A、擦洗得干净吗？形状保持未变吗？ B、名片装好了吗？教学备品带全了吗？ 男培训师形象自检一览表 * * 女培训师形象自检一览表 项目 形象确认重点 分数 头发 A、常洗常剪吗？头上饰物会哗众取宠吗？ B、额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？发型有无妨碍工作？ 衣服 A、无破损吗？适合工作环境吗？ B、常洗常熨吗？肩上无头屑吗？ 化妆 A、脸上有清洁、健康之感吗？保养面部皮肤了吗？ B、口红、眼影浓淡适合吗？口红颜色相宜吗？（避免使用偏白荧光型口红） 裙子 A、无污物吗？ B、未绽线散开吗？ 装饰品 A、不累赘碍事，引人注目吗？ B、用造型奇特或显孩子气手表吗？ 手 A、指甲认真修剪了吗？手及指甲粗糙吗？ B、手指甲太长吗？指甲油过浓或出现脱落吗？ 长筒袜 颜色适当否？绽线否？ 鞋 A、上油擦亮了吗？形状保持未变吗？ B、鞋与衣服得颜色、款式协调、适合吗？ 公事包 A、擦洗得干净吗？形状保持未变吗？ B、名片装好了吗？教学备品带全了吗？ * * 第二课 职业素养综述——PTT的风范 三、培训师的上场与下场 上场原则：空台登场、静场起音、启动注意 * * 目前形势是怎样出现的? 相关的历史信息 不再成立的假设 * * 可供选择的其他策略 叙述其他策略 列出每项策略的优势和劣势 叙述每项策略所需的成本 * * 推荐 推荐一种或多种策略 概述一切顺利的情况下可达到的结果 下一步的措施 确定行动方针 * * * * * * * * * * 给各自的领导分配类型 * * * * * * * * * * * * * * 处理问题的准则 假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。 切莫有过度的反应 提供更多的资料 当不知道如何回答时：争取时间，以便： 心平气和地思考 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答，以激励多方交流 孤立扰乱者 多做实地练习 演讲场面的控制 * * 在你的演讲场上有这些人吗？ 极好争辩的人 ★ 好斗的性格 ★ 专门喜欢当场发诘难的人 ★也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰 办法 ★ 严格控制住你的脾气 ★ 不要让整个小组都激动 ★ 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 ★当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家 来搞定 ★最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽在困扰他， 是否能争取他的支持 演讲场面的控制 * * 在你的演讲场上有这些人吗？ 走题 并不是漫不经心，只是偶然这样 办法