有效的人际沟通课程.ppt

有效的人際溝通Prepareby:TeresaVer-02目標了解溝通的內涵與重要性認知人際溝通的各種風格類型﹐增進溝通效能有效溝通好處是通向心靈的橋梁是打開事業成功之閡的鑰匙是個人魅力的展現是解決事情的關鍵添加标题添加标题添加标题NowLet’sbegin!一﹑何為溝通﹖二﹑常見的溝通障礙為何?溝通的定義「溝通」是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程。溝通中常見的障礙及對策原因﹕事情受干擾而溝通停止﹐或思路被打斷。對策:重復之前的內容,進行緊密的連結原因﹕經驗多﹐主題了解多﹐吸收信息少﹐主觀判斷錯誤。對策﹕注意吸收新信息﹐再作分析評估。原因﹕急切地提出問題,然後發表評論;非常的不感興趣﹐根本無心聽下去或談下去。對策﹕承認情況已發生,提示留后解決或給定時間討論﹔提煉主要內容。原因﹕倉促決定或焦慮不達接不完整信息對策﹕確定內容﹐作好排程﹐排定進度表﹐考慮緩沖時間5.距離阻隔01040205添加标题個人的需求與期望添加标题對策﹕先要體認因距離造成的溝通添加标题原因﹕無法看清對方的表情﹐添加标题困難,進而加強你所能控制的溝通過程0708添加标题對策﹕客觀的接受相關訊息﹐添加标题挖掘對自己有價值的信息。0306添加标题無法了解對方是否注意。添加标题原因﹕過高或沒有期望7.對主題缺乏了解選擇性的認識原因﹕了解甚少﹐不了解別人﹐也不清楚自己。對策﹕溝通前做充分有效的准備掌握較多的相關資料原因﹕已決定﹐不接納新訊息只相信自己﹐或只吸受自認為需要的。對策﹕認真聽取新的意見和訊息﹐以補充自己的不足不當之處。9.職位的差別原因﹕不可能忘記自己的職位,注重對方的身份和感覺﹐影響客觀的溝通對策﹕正直与诚实,客觀的看待問題﹐而不是溝通的對象本身。向上溝通01向下溝通02平行溝通03對外溝通04敬職心05寬容心06同理心07平常心08職業人09作為一個職業人10作為一個普通的生活人同事（知其所難）添加标题1老闆（盡職盡責）添加标题2朋友（誠心誠意）添加标题3愛人（真心呵護）添加标题4親人（倍加關心）添加标题5一個普通的生活人添加标题6常用的溝通工具的運用FacetofacetelephoneE-mailLetterFax首先要仔細尋找心靈的接觸點一﹑了解對象的人際風格二﹑語言三﹑非語言常用的溝通技巧一﹑了解對象的人際風格行動型重結果﹑簡潔簡煉﹑談重點﹑少贊美-老虎型分析型重過程﹑開門見山﹑談數據﹑少描述-貓頭鷹溫和型重氣氛﹑和氣生財、談感情、少強制----無尾熊表現型重影響﹑掌控主題﹑談共識﹑不同理－孔雀型一﹑語言表達增添了我們的風采﹐體現我們的個人修養聲調禮貌用語誠心的贊美實在的詢問恰當的幽默同理心聲調1音调适中，不可过高或过低；2声音浑厚，不是很轻弱；3说话清晰，毫不含糊；4有节奏感，不单调。禮貌用語－－談話雙方心心相印的導線衣冠文物禮貌十字用語:“請、你好、謝謝、對不起、再見”。以「我們各位,大家」代替「你們」麻煩您您是否願意？依我個人的觀點與(經驗)**