供电局二保紧修服务队先进典型的材料.docx

供电局二保紧修服务队先进典型材料　　优质服务是国家电网的生命线。国家电网公司提出了建设“一强三优”现代公司的发展目标，其中“一优”就是优质服务。作为基层供电企业，落实“一强三优”发展目标，贯彻“三抓一创”工作思路，结合自身实际，总结深挖服务典型经验，提炼升华服务精神内涵，查找不足，取长补短，制定措施，加强策划，以点带面，狠抓落实，打造服务品牌，践行服务优质义不容辞。近年来，在陕西省电力公司的坚强领导下和XX市委市政府的大力支持下，宝鸡供电局始终把深化优质服务作为深入贯彻“三个代表”重要思想的重要举措，常抓不懈，以二保紧修服务队为突破口，通过持续不断的探索，成功地树立并打响了“一保客户满意、二保政府放心”的“二保”服务理念，使之走出宝鸡，走向全省，打响全国。今后，在品牌经营的道路上宝鸡供电局还将大胆探索，持续实践。　　下面仅从三个方面对“二保”服务理念的产生发展成熟历程、主要经验和理念精神内涵及今后的工作思路和措施作以阐释。　　一、“二保”服务理念的产生、发展、成熟的历程回顾　　　　“二保”服务理念的产生不是一朝一夕完成的，她是宝鸡供电人在长期的工作实践中用实实在在的行动做出来的。“一保客户满意、二保政府放心”的服务理念几经蝉变，走过了不同寻常的39个春秋。　　紧修班原为市区电力局保线站下属的一个维修小组，成立于1966年。1977年正式更名为市区电力局紧修班。　　赵二宝，1974年下乡，1977年招工进XX市区电力局保线站（后更名线路班），从参加工作的第一天起，赵二宝就和紧修工作结下了不解之缘，本着“干一行、就把一行干好”的朴素理想，他在工作中刻苦钻研业务技能，88年起担任线路班长。　　随着紧修服务业务不断增多和供电行风建设力度不断加大，为了进一步加强紧修班的技术力量和管理，1996年4月，赵二宝从线路班调任紧修班班长。　　紧修班主要承担XX市金台、渭滨两区和XX区西部山区部分乡镇共680平方公里范围内的46条10kv配电线路、602公里低压供电线路、723台配变和开关的故障抢修，30000多个各类中低压客户用电故障的紧急处理及调度命令的停送电工作执行任务，紧修服务热线3515151。　　七年中（1996年4月至XX年7月），班长赵二宝用自己高度的敬业精神和娴熟的业务技能带领紧修班一步一个脚印，一年一个台阶不断前进，得到了社会和行业、企业的认可和肯定，在XX市民和政府中形成了良好的口碑，“要修电，找二保，二保来了没嘛哒!”成了宝鸡供电局优质服务的代名词；紧修班也相继获得了宝鸡供电局最佳班站、安全先进集体、学雷锋先进集体、“创佳评差”最佳班站、原国电公司全国“十佳优质服务明星”单位等殊荣；赵二宝个人连续被评为局劳模、优秀党员、创一流立功个人、优质服务明星、XX市劳模、陕西省电力公司十佳优秀党员、优秀班组长等。紧修事业的不断发展和优质服务水平的不断提高，有力地促进了供电企业社会服务形象的转变，“二保”这两个字的影响力不断扩大、知名度大幅提高。　　XX年，在深化XX年“优质服务年”、“德政工程”活动内涵、坚持优质服务机制常态运行的基础上，恰逢国家电网公司把优质服务提升到了国家电网生命线的高度，宝鸡供电局因势利导，抢抓机遇，于7月3日，召开命名授牌大会，授予市区分局紧修班服务明星称号，并以班长赵二宝的名字把紧修班正式命名为 “二保紧修服务队”（陕西省电力公司党组成员、纪检组长李顺典、XX市委宣传部副部长、文明办主任冉宗海亲临授牌，在命名授牌大会上，省公司李顺典副总经理、XX市委宣传部副部长冉宗海在讲话中不约而同、旗帜鲜明地提出：“二宝”“二保”，“一保客户满意、二保政府放心”。），开创了宝鸡、乃至陕西以劳模名字命名班组的先河，“一保客户满意、二保政府放心”的“二保”服务理念浮出水面。为此，省公司党组还专门发文，号召全省系统向“二保紧修服务队”学习。　　与此同时，随着95598电力特服功能的不断强化，3515151与95598并行一段时间后，将逐渐淡出历史舞台。　　为了更进一步给打响“二保”服务理念提供人才保障和智力支持，宝鸡供电局领导班子大胆决策，在全局范围内通过公开招聘不拘一格给二保紧修服务队选拔人才，张均斌、雷宏庆、寇宏刚、郭建纲等四名年轻成员加盟服务队，年轻党员董峰调任服务队副队长。新生力量的加入大大提高了二保紧修服务队管理水平，优化了人员结构，增强了服务能力。服务队11名成员，平均年龄岁。他们一年365天天天值班，一天24小时时时待命。连年来供电紧修服务每年五千余次，作到了报修率100％，修复率100％，紧修服务无责任性投诉，特别是开展的延伸服务深受客户赞誉。　　在队长赵二宝的带领下，10名紧修服务队员十年如一日，以实际行动用满腔热诚、用万分真诚、用精湛技能、用严格管理诠释着“一保客户满意、二保政府