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第三章 质量管理体系（中级） 第一节 质量管理体系的基本知识 一、概述 （一）体系、管理体系和质量管理体系  体系体系：：相互关联或相互作用的相互关联或相互作用的一组要素组要素 （组成体系的基本过程）  管理体系：建立方针和目标并实现这些目 标的体系  质量管理体系：在质量方面指挥和控制组 织的管理体系 —— 质量管理体系是组织若干管理体系中的 一个组成部分 —— 质量管理体系致力于建立质量方针和质 量目标，并为实现质量方针和质量目标 确定相关的过程、活动、资源 （二）质量管理体系的主要特征 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 （三）其他管理体系 （1）环境管理体系  GB/T 24001-ISO 14001 《环境管理体系 ——规范及使用指南规范及使用指南》》 （2 ）职业健康安全管理体系  GB/T 28001 《职业健康安全管理体系 ——规范》 （3 ）食品安全管理体系  ISO 22000规定了食品安全管理体系的基本 要求 （4 ）汽车工业质量管理体系  GB/T 18305-ISO/TS 16949 《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零 件组织应用GB/T 19001-2000的特别要求》 二、八项质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望  关键词：理解顾客需求，满足顾客期望 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境  关键词：领导确定宗旨和方向 创造实现目标的内部环境 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充 分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 关键词： 组织之本 为组织带来收益 原则四：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果 关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率  关键词：将过程作为系统管理，实现目 标，提高有效性效率 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标  关键词 持续改进是永恒目标 原则七：基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 关键词关键词 数据和信息分析数据和信息分析 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可 增强双方创造价值的能力  关键词 相互依存，创造价值 三、ISO 9000族质量管理体系标准 （一）质量管理体系标准的由来和发展 （二）ISO 9000族标准的结构  核心标准核心标准  其他标准  技术报告或技术规范  小册子 （三）2000版ISO 9000族核心标准简介  ISO 9000 《质量管理体系 基础和术语》  ISO 9001 《质量管理体系 要求》  ISOISO 《《质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业