业务流程管理(BPM)介绍剖析.pptx

流程管理基本理念 邹旅 信息部·系统与标准化处 2 主题 信息部·系统与标准化处 几个定义 业务流程管理出现的背景 业务流程重组 流程管理成熟度 3 从BPR到BPM，业务流程发展概况 BPM工具 主题 信息部·系统与标准化处 几个定义 业务流程管理出现的背景 业务流程重组 流程管理成熟度 4 从BPR到BPM，业务流程发展概况 BPM工具 几个定义 信息部·系统与标准化处 5 工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。 《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现； 而国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 流程 几个定义 信息部·系统与标准化处 6 流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。 流程的六大要素 几个定义 信息部·系统与标准化处 7 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 业务流程 几个定义 信息部·系统与标准化处 8 迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。 T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特业务流程的层次性定的顾客产生特定的输出。 A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 几个定义 信息部·系统与标准化处 9 创造价值 几个定义 信息部·系统与标准化处 10 Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。是通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模、管理、监控和优化，来实现对企业各种业务环节的整合和全面管理，可根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合。 业务流程管理 几个定义 信息部·系统与标准化处 11 几个定义 信息部·系统与标准化处 12 工作流(Workflow)，就是“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”，它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或者促使此目标的实现”。 工作流 几个定义 信息部·系统与标准化处 13 工作流与BPM的关系 工作流是BPM的一个子集 主题 信息部·系统与标准化处 几个定义 业务流程管理出现的背景 业务流程重组 流程管理成熟度 14 从BPR到BPM，业务流程发展概况 BPM工具 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 15 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 16 当代方法 管理发展史 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 17 亚当·斯密和工业革命 亚当斯密的《国富论》中指出： 组织和社会将从劳动分工（或工作专业化）中获得经济优势。 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 18 古典方法 重点强调理性，以及使组织和工人变的尽可能有效率； 主要由两种最主要理论构成： 科学管理理论 一般管理理论 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 19 科学管理理论 原理：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”； 代表人物：泰勒 原则： 为每项工作的每组要素开发一种科学的方法； 科学地挑选、培训、教导和培养工人； 与工人合作，确保所有工作都按科学方法完成； 管理者与工人之间精良相等地划分工作和职责。 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 20 一般管理理论 关注点：更多地关注管理着做什么以及什么构成了良好的管理行为。 代表人物：法约尔、韦博 “14条管理原则”“官僚行政组织” 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 21 定量方法 采用定量技术来改进决策，这种方法也称为管理科学。 代表人物：戴明、朱兰 全面质量管理 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 22 全面质量管理 专注于持续改进以及对“顾客”的需求和期望做出应对。 “顾客”：包括在组织内部或外部与该组织的产品或服务发生接触的任何人，包括了员工和供应商，也包括了购买该组织产品或服务的人。 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 23 当代方法 系统理论和权变方法：管理研究者研究组织外部环境变化来应对管理的变化。 业务流程管理出现的背景 信息部·系统与标准化处 24 现代企业管理基础： 劳动分工 积极作用： 专业化分工