2013年2月28日国家公务员海关系统面试题.doc

2013年2月28日上午国家公务员海关系统面试题 　　(四道题、20分钟、无题本、考官念题) 　　9.现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。 　　【试题类别】综合分析题 　　【考查要素】综合分析能力 　　【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析。本题的答题点有两个，一是在“办卡容易退卡难”的背景下这位店主做出的义举，另一个是顾客“拒绝退款”反映出的“将心比心”的人间真情。分析时可以从主体、历史等多个角度进行分析。 　　【参考解析】 　　首先，随着我们生活水平的日益提高，各种卡对我们来说日益变得不可或缺。然而许多人在享受着各种各样的卡片给我们带来的便利的同时，却也得时时承受着卡片随着发卡人的“失踪”而作废，给自己带来经济损失的烦恼。“办卡容易退卡难”似乎成了一种普遍现象。但题目中提到的这位理发店主却在自己身患绝症，急需用钱的情况下选择了第一时间为顾客退卡，这似乎为我们几乎已经麻木的神经注入了一针强心剂。 　　这位店主的行为，体现了他将诚信看得比生命还要重要，而且只有一个人一以贯之地贯彻诚信原则，才会在身患绝症之时，闪耀出如此美丽的诚信之光。纵观历史，在市场经济的滚滚洪流中，无论是享誉世界的五百强企业，还是同仁堂、稻香村等老字号企业，无一不是严守诚信，本分经营才有今天的成就，这位店主的行为看似微小，却蕴含着不可思议的正能量。 　　其次，在这位店主决定为顾客退卡之后，顾客纷纷放弃维权，这反映了顾客们“将心比心”的人间大爱。顾客们用这种方式对店主表示支持，同时也是对店主行为的一种钦佩和回馈。我认为，正是在店主义举的感召之下，才有了如此感人的场景。 　　对于这种“以德报德”的行为，值得我们大力宣扬。对于相关部门而言，应该对这位诚实经营的店主进行褒奖，同时设法解决他的现实困难，如给予医疗费用减免、一定的物质奖励等等。对于这种典型事例，我们也应该大力进行宣传，扩大这种事件的影响力。 　　事实上，近年来类似这样的事件还有很多。例如去年年底的河南郑州“全城吃面”帮助一位身患绝症的面馆老板的事迹同样传递了与这件事一样的正能量。我们还可以建立一个政府的专项基金，用政府行为去扶助这样的善良却不幸的人们，来真正体现“为人民服务”的理念。 　　【高分点睛】 　　综合分析题作为第一题，内容的多样性和语言的感染力是各位考生需要抓住的两个提分要点。只有尽可能地挖掘题目，进行联想，才能够将本题答得丰满。 　　10.你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理？ 　　【试题类别】人际沟通题 　　【考查要素】沟通协调能力 　　【思路点拨】本题涉及的沟通对象有两个：一是小李，二是组员，我们需要分别对待。在回答沟通类题目的时候需要先分析原因后提出化解对策，而且要注意化解方法的多样性。 　　【参考解析】 　　拓展训练的目的在于增进团队成员之间的了解和彼此信任，而由于一位同事的个人原因影响了全组的成绩，导致我们组在竞争中处于落后地位，组员对此的抱怨我想我是可以理解的。但是，这种抱怨显然会影响组内的团结，也会违背我们拓展训练的初衷，因此，作为团队的一员，我必须尽快与全体队员找到合适的化解措施。 　　首先我们应该检查我们参加项目的人员安排。显然，由于小李恐高影响我们的成绩，很大程度上是因为我们在一些项目的人员安排上没有考虑周全，导致在小李不能参加的情况下没有人能够顶上，因此影响了团队成绩。其次，我应该清楚地意识到，小李的恐高很大程度上是一种心理上的不良状态，我们可以本着安全第一的原则，对他的训练内容进行调整。 　　据此，我首先应该借休息的机会与小李进行谈话。首先我应该对小李的情况表示理解，并告知小李不要因此而感到沮丧。同时应该与小李一起回顾以前进行的拓展训练项目，发掘小李的优点和长处，以便为他安排适于他发挥的训练内容。 　　之后，我应该与全体组员进行坦率的交流。我要告诉我的组员，尽管我们暂时处于落后，但训练项目还有很多，我们有充分的机会迎头赶上，而这需要我们每个人的共同努力。同时我应该帮助组员们树立正确的竞争观念，告诉组员成绩不说明任何问题，也不和奖惩挂钩，我们来参加拓展训练，看的是每位同志的表现，要的是大家的相互配合和相互信任。相信我能够通过努力，帮助组员们消除抱怨，重新以积极的心态投入训练。接下来我可以与队友一起商讨后面训练的对策，假设小李动手能力强，可以在一些需要动手操作的项目中安排他当关键角色，以此类推。 　　接下来，我要与本次拓展训练的带队教练联系，向他说明小李的具体情况，请他据此对后面的训练方式作出适当调整。相信通过这些方法，我们可以圆满地完成本次拓展培训。 　　通过这件事情