第七章企业逆向物流管理2(免费阅读).ppt

第七章 企业逆向物流管理 小组成员： 朱火梅，李文娟，符海丽 杨彩森，徐晓斌，陈启 7.1企业逆向物流概述 7.1.1逆向物流概念 1、概念 根据美国物流管理协会(CLM)的研究报告,逆向物流的定义:“通过产源减量、再生、替代、再利用及清理等方法进行的物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。” 狭义：指那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。 广义：除了包括狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标，同时还能使得正向以及逆向的物流更有效率。 产品逆向物流流程图 处理程序 供货商 1初步制造 1原材料 2再造 最终物品 客户 2组装零件 3维修 1产品 配销中心 3包装零件 4再用 2备用零件 1区域性 4制造零件 5重售 2地区性 处理 1掩埋 2焚化 2、逆向物流特征 （1）流动的逆向性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动方向与正常商品流动的方向相反。即，消费者-中间商-制造商-供应商 （2）运输的起点数目具有差异性。正向物流中，产品通常由一个起点向多个目的地移动，而逆向物流则相反。 （3）物流量的可预测具有不确定性。逆向物流产生的时间地点和数目是不确定的 （4）管理的复杂性。逆向物流发生的地点较为分散无序，不吭能集中一次向接受点转移。 （5）供应链中力量影响的不均衡性。正向物流系统是一种拉动式的系统，而逆向物流由于在供应链的两头都有不同的的使用者和处理者，是一种既有拉动又有推动的的系统。 3、逆向物流的类别与分类 按逆向物流形成原因分类? (1)投诉退货。此类逆向物流形成可能是由于运输差错、质量问题等问题，它一般在产品出售短期内发生。通常情况下，客户服务部门会首先进行受理，确认退回原因，做出检查，最终处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家用电器等通常会由于这种原因进入回流渠道。? (2)终端退回。这主要是经完全使用后需处理地进行资产恢复，例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再生产、再循环的产品，也可能是受制于法规条例的限制，对诸如超过产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有法律责任 (3)商业退回，指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。? (4)维修退回，指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来的销售渠道返还用户。  ? (5)生产报废和副品。生产过程的废品和副品，一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生的周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。 (6)包装。包装品的回收在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿，它考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费用。 按物品特征分类 (1)低价值产品的物料，例如金属边角料或者副品，原材料回收等。 (2)高价值产品的零部件。例如电子电路板、手机等。 (3)可以直接再利用的产品。最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等 4.逆向物流的形式及来源 企业逆向物流中回流的物资包括：产品加工过程中的边角料，库存或运输中损坏的物品，产品包装材料，顾客的退货，完成寿命的产品，返修品，市场召回品 逆向物流回收品处理方法。如右表： 5.手机逆向物流处理流程 目前，对于回收回来的手机，手机行业的逆向物流的主要处理方式有以下几种： （1）修理。这种处理方式主要是针对于不能正常动作的手机，企业通过对其进行修理，使其恢复正常工作的状态。在此过程中可能会更换相应的零部件，修理