2015年服务部工作计划12.ppt

1. 售后服务设立专职售后服务人员，总共为13人，编制为前台4人，车间9人。后期待招4人，机修、钣金、喷漆、库管各1人。负责车辆的售后维修接待及售后服务。 组织结构图 2015年服务部目标产值为240万，总进场台次3600台，毛利为120万,具体如下： * * 工 作 方 针 树立精品服务形象， 提高售后服务管理水平， 提高售后维修质量， 提高客户满意度， 建立专业化队伍， 将售后服务提高到一个新的高度和水平。 人 员 配 备 凌彩福 刘泽东 邓子坤 田文博 石国祥 旦正才让 马彦良 祁基贤 李全文 王维强 2015 年量化工作目标 1.2014年服务部总目标任务为180万，截止2014年10月31日完成任务129万，全年累计进场台次大约2000台，平均每月为200台，截止2014年，保有客户为900台。计划2015年目标任务在2014年的基础上增加34%，目标为240万，全年累计进场台次3600台，保有客户达到1600台以上。 精品销售 三包 工时费 备件 40万 25万 50万 125万 2.2014年目标进场1800台次，2015年在2014年的基础上翻一番，目标为3600台，每天进场有效台次为10台。 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 735台 875台 900台 1090台 3.毛利分解 截止2014年10月31日毛利完成70万，2015年目标毛利为120万，见下表： 精品销售 三包 工时 备件 5万 10万 50万 55万 4.费用控制 2014年辅料费用占比为工时费的25% 2015年辅料费用控制在22%以内 年度任务划分： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 任务/万 19 11 19 19 20 19 19 21 21 24 23 25 *