活动方案——规范化服务活动安排.docx

活动方案——规范化服务活动安排 　　为规范物业管理服务活动，XX年12月，国管局房管司等单位组织开展了中央国家机关“我为社区服好务，我为首都添光彩”物业管理规范化服务活动。截止去年底，各单位已上报优秀小区9个、优秀集体38个、优秀员工33人。根据各单位的申报情况，我们拟于XX年2月中旬至3月下旬对各单位进行考评验收，现将有关事项安排如下： 一、考评标准 　　1、优秀住宅小区。按照建设部颁发的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，结合《中央国家机关优秀住宅小区评选说明》进行评审。 2、优秀员工和优秀集体 　　参照《关于学习贯彻党的十六大精神，开展“我为社区服好务，我为首都添光彩”物业管理规范化服务活动的通知》（京国土房管物[XX]1101号）。 二、考评程序 （一）物业公司（中心）申报 （二）评审小组评审 1、评审小组 　　由七名评委组成，组长为刘延方副主任，三名为物业管理专家，另外三名为相关工作人员。住宅小区的设备设施、优秀集体和员工业务知识考核由物业管理专家考查。 2、考评内容 （1）优秀住宅小区 　　检查内容包括：（1）基础资料（2）设备设施（3）环境卫生和精神文明建设。 （2）优秀集体 ①物业管理公司（中心）为申报主体的 检查内容同优秀住宅小区。 　　②物业管理公司（中心）部门或班组为申报主体的 　　检查内容包括：（1）申报材料（2）内勤及业务知识考核（3）业主、社区居委会等意见。 （3）优秀员工 　　检查内容包括：（1）申报材料（2）业务知识考核（3）业主及同事等意见。 3、考评办法 （1）优秀住宅小区 ①物业管理公司汇报。（10分钟） 　　②业主、社区居委会及派出所代表发言。（10～15分钟） ③评审小组分项检查。（45～60分钟） 　　④汇总检查意见，组长向受检单位通报检查情况（不公布检查结果，只说缺点和不足）。（10分钟） ⑤检查结束。 （2）优秀集体 a)物业管理公司（中心）为申报主体的 　　抽查物业管理公司物业管理项目，考评办法同优秀住宅小区。 　　b)物业管理公司（中心）部门或班组为申报主体的 　　①物业管理公司或候选优秀集体汇报。（5～7分钟） 　　②业主、社区居委会代表发言。（10分钟以内） ③评审小组分项检查。（20分钟以内） 　　④汇总检查意见，组长向受检单位通报检查情况（不公布检查结果，只说缺点和不足）。（5分钟） ⑤检查结束。 （3）优秀员工 ①员工先进事迹汇报。（3～6分钟） ②业主、同事代表发言。（6分钟以内） ③评审小组分项检查。（15～20分钟） ④评审小组通报检查情况。（3分钟） ⑤检查结束。 三、评选表彰 　　考评验收达标的小区、员工和集体，分别授予“中央国家机关优秀住宅小区”、“中央国家机关物业管理优秀集体”和“中央国家机关物业管理优秀员工”的称号，并予以表彰。