O2M模式下的运营商智能终端营销研究-中国联通.pdf

业务与运营 Business Operation O2M模式下的运营商智能终端营销研究 1 2 2 袁 涛 谢 攀 赵 清 1 西部航空有限责任公司 重庆 400030 2 联通系统集成有限公司 北京 100032 摘　要 现今互联网商业模式日新月异，传统的线下商战对线上信息时效性、有效性的依赖愈来愈强，基于智能终 端营销的APP作为基础电信运营商业务支撑系统的一个重要分支，具有方便快捷、安全可靠、展现效果优秀和跨平 台等特点。文章在研究客户端相关技术的基础上，结合互联网O2M模式的经验，梳理现有的业务流程，完成功能架 构和技术架构设计，开发并进行应用推广，初步取得良好的应用效果，为基础电信运营商在电子商务运营模式方面 的拓展和延伸带来一些宝贵的经验。 关键词 O2M模式；智能终端营销；基础电信运营商 结合)。 引言 时下，基于O2M模式理念的商业运作正如火如荼 地发展 形成了一种全新的服务体系 对于基础电信运 自2008年开始 中国快速步入3G时代 越来越成 ， 。 ， 。 营商来说 通过规划建设统一的手机营销APP平台来提 熟的3G信息技术、海量的终端、愈趋成熟的服务，诸 ， 高其服务支撑能力 提升市场营销水平 改善用户体验 多此类因素在宏观上有效刺激了智能手机在我国国内 ， ， ， 市场的销售量 据国际数据公司 IDC 统计 2013年 也成为一种必要的和紧跟信息化建设时尚的趋势[2] 。该平 。 （ ） ， 台统一的基础技术架构可以支撑多种上层服务 例如覆 全球智能手机出货量首次突破10亿部，达到10.042亿 ， 盖范围可以包含营销 BI 宽带开户 集团公文包等多 部，较2012年同期增长38.4% ，同时智能手机在全球手 、 、 、 机总出货量 18亿部 中的份额达到55% 已经超过 个子系统或功能。 （ ） ， 功能手机 未来还将进一步扩大市场占比 最新的 中 ， 。 《 国手机市场季度跟踪报告 2015年第二季度显示 1 O2M模式下的智能终端营销 ， 》， 2015 Q2 中国智能手机出货量为1.1亿部 ，同比上升 1.1 O2M营销原理 1.3%。IDC 预计2015年全年中国智能手机出货量约为 通常而言，O2M是基于地域的线下销售团队的有 4.3亿部，同比微增1.2%。 效集合，是与线上平台为客户订制服务的能力相结合的 APP 原本特指智能手机的第三方应用程序，随着 全新服务体系[3-5] 。它将以强大线下实力为发展基础， 移动互联网越来越开放化 ，APP 已经成为电商竞争的