塑造企业文化-打造核心竞争力.ppt

管理者们会经常思考这样一些问题： 为什么我的员工不能更积极些？ 为什么我们不能完成更多销售？ 为什么没人为解决问题出些主意？ 为什么我们不仅承担了自己的工作，还要承担他人的工作？ 为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标而携手努力？ 从三鹿毒奶粉事件看中国企业文化的缺失 什么是文化？ 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化被定义为人们代代相传的生活方式。从经营的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代相传”。 文化包括以下内容： 我们是谁？ 我们的信念是什么？ 我们应该作什么，如何去作？ 什么是企业文化？ 企业文化是形成组织效能的共同认知系统 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 企业文化的功能 界定本公司与其他公司有别的角色 传递给组织成员一种身份的感觉 促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求 提高社会系统的稳定性和言行标准 引导与塑造员工的态度和行为 卓越的企业文化的三条原则 原则一：人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。 原则二：共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。 原则三：社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。 如何给企业文化定位？ 企业文化不能脱离于社会文化，必须与民族文化，地域文化相融 依照企业的特性与现有基础来定位，即企业文化要有特色，要有可操作性 必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来 企业行为文化塑造需遵循的原则 体现企业的价值理念 企业的社会责任 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分，不仅仅是企业的某一项战略，企业社会责任应该能够更好的鉴定我们是怎样的一群人，我们是怎样的一家公司。 服务质量的配套包括6个“适当”： 适当的目标消费者 适当的商品 适当的时间 适当的地点 适当的价格 适当的信息沟通方法 服务是建立顾客忠诚度最好的方法，也是最容易的方法。 　　　　　　　 　 ——德鲁克 施乐公司：“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。” 企业使命 企业基本任务和宗旨，是企业开展经营活动的依据。 整合企业使命的原则： 明确企业的核心业务和发展方向 协调内部各方面使命追求 体现顾客导向 表明企业的社会责任 企业愿景 企业成员希望共同创造的企业未来，是企业成员的共同理想，是企业可以实现的战略目标。 企业愿景确立和描绘需要注意的问题： 愿景的目标要宏伟 愿景的描绘要清晰、语言要有感染力 愿景是可实现的 “企业文化”的核心： 企业的价值观与员工行为 提炼企业核心价值观的原则： 必须是企业真正信奉的价值理念 要全面把握核心价值观的内容 企业精神 企业家所倡导和体现的一种追求 企业全体或多数员工一致的、彼此共鸣的意志状态和思想境界。 案例：松下电器公司的企业精神 企业精神的提炼，要关注 企业所处行业的特点 企业在市场竞争中的优势 企业家的特质 员工心态的共同点 企业发展的目标 企业经营管理的成功之处 提炼企业价值理念的基本元素 企业的历史传统 民族的文化精华 社会的良性文化 国外的先进理念 企业家的精神元素 员工的精神素材 领导人的哲学决定企业的价值观 案例：狼的文化－－华为的企业文化 华为的董事长任正非先生出身军旅，具有战斗意识。华为的业绩在业界越来越好，其企业文化所发挥的作用不容忽视。华为的企业文化只有一个字－－“狼”，狼的文化、狼的嗅觉。任正非对每一个员工灌输一种理念，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路。任正非说：“企业就是要发展一批狼。” 任正非说狼有三个特性：1、狼嗜血，什么地方一有血腥味很快就会闻到，企业要对商机非常敏感，任何地方有利益、有商机，要像狼闻到血一样，马上能够敏锐的感受到；2、寒天大雪狼也要出动，狼不避风雨、不怕寒冷，即使环境再恶劣也要活下去；3、最重要的是狼的第三个特定－－成群出动，狼大团体战，从来不单兵出击。 企业文化的变革为什么会失败 沦于空洞的口号 公司全体缺乏共识，没有危机感 没有奖励，也没有惩罚 忘记改造员工的思想 没有突出企业文化变革中的重点 缺乏反馈机制，追究脱钩 未能坚持 案例：惠普的文化