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宝利通服务产品介绍.pptx

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宝利通服务产品介绍 全篇 Polycom Global Service 02, 2014 服务目录 专业化服务 ITP服务 续保服务 定制化服务 续保服务 Partner Premier 代理商服务 Premier 服务 Elite 服务 Advantage 服务 Advantage Onsite 服务 Premier Onsite 服务 Elite Onsite 服务 续保服务组成 续保服务 - 基本续保服务(Premier) 续保服务 - 高级续保服务(Advantage) 续保服务 - 高级续保服务(Elite) 服务目录 专业化服务 ITP服务 续保服务 定制化服务 专业化服务组成 “五角星”表示目前向客户主推的 专业化服务 专业化服务 – 人员服务安装服务 项目经理:负责为客户视频系统的整个安装实施全过程进行控制;统一协调和优化资源;规划与把控安装实施的进程。 技术经理:负责整个安装实施过程中的技术控制;与实施团队共同执行并完成设备安装及调测,确保设备能够正常运行在客户环境中。 联调测试:在设备完成安装后,协助客户共同完成系统联调和测试工作。 故障支持服务:当遇到特殊或严重故障时,原厂工程师能够提供现场支持服务,为客户提供专业快速的问题处理与定位,直至问题处理完毕,同时将及时向客户提供相关故障报告。 会议重保服务:为客户提供重要会议保障服务,包括前期的会议联调、网络协查、会场准备以及会中保障等服务,在必要时也会提供适合客户环境的应急预案,同时在会议结束后为客户提供会议重保总结。 系统巡检服务:向客户提供每月或每季度(具体根据实际合同要求)的视频会议系统定期巡检服务,检查设备运行状态以及软硬件状态等,并在巡检完成后及时向客户提供相关巡检报告。 原厂培训服务(不含PCVE认证培训):能够定期向客户提供原厂商的相关培训服务(具体根据客户实际合同而定),包括新产品、新技术或日常维护的高级培训等,让客户随时了解相关信息。 产品部署方案 产品硬件安装 产品软件调测 产品方案配置 产品功能配置 产品管理配置 视频、音频 系统协议 网络基础 排查方法 LOG收集 故障分析 专业化服务 – Level2培训 宝利通高级培训(即Level3) 主要分为上述四个方向. Lync DMA RPAD CloudAXIS 专业化服务 – Level3培训 目前主推 目前主推 宝利通的网络评估服务可为客户提供可靠的服务支持,并通过优化网络QOS提升视频会议效果和客户满意度 专业化服务 – 网络服务 专业化服务 – 网络服务 服务目录 专业化服务 ITP服务 续保服务 定制化服务 定制化服务 - 搬迁服务内容 定制化服务 - 驻场服务内容 根据客户不同需求可在现有服务类型中随意组合,演变为各种定制化服务. 定制化服务 - 其他组合模式 AF BH DG BE BC DE IF AG AE CH 服务目录 专业化服务 ITP服务 续保服务 定制化服务 该服务是针对 ITP 产品定制的服务解决方案,服务内容包括: 提供7*24小时无限制技术支持,根据用户遇到的问题进行分级管理,保 证能为用户提供快速技术响应 免费获取软件升级与更新 快速硬件更换,并且宝利通将指派授权的工程师为用户安装远真产品的替换件 现场人员技术支持 预防性巡检维护,宝利通为ITP用户提供每年两次设备预防性巡检服务 宝利通网站丰富资源为用户提供各种新产品,新应用及技术支持。 ITP服务内容(Immersive Care) 谢谢
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