美容院管理制度及标准.pdf

连锁美容院管理制度及标准 目 录 第一章：企业文化概要……………………………………… 1 第二章：企业管理大纲……………………………………… 2 第三章：组织设计原则……………………………………… 3 第四章：人事管理制度……………………………………… 5 第五章：考勤管理制度……………………………………… 14 第六章：员工奖惩制度……………………………………… 15 第七章：员工工作守则……………………………………… 17 第八章：卫生管理制度……………………………………… 25 第九章：财务管理制度……………………………………… 28 第十章：固定资产管理制度………………………………… 29 第十一章：库存管理制度…………………………………… 29 第十二章：物耗管理制度…………………………………… 30 第十三章：顾客管理制度…………………………………… 30 第十四章：顾客投诉管理制度……………………………… 32 第十五章：员工培训制度…………………………………… 32 0 峰美美容院管理制度 第一章 企业文化 一、宣传理念： 美丽人生，从峰美开始。 二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。 三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结 合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体 验式服务。 四、合作理念： 合心、合力、共赢 五、发展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和 创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改 善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美 体航母之品牌形象。 1 第二章 管理大纲 一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作 高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断 发展壮大，特制订本规章制度。 二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守 峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心， 树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。 三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企 业形象和企业利益，自觉与损害峰美企