KFC优秀员工培训.ppt

KFC优秀员工培训方案 * 培训目的 进一步提高参训人员的服务技能 作为参训人员良好表现的奖励 提高参训人员的企业忠诚度 * 培训耗时和地点 两天 XX度假村 * 培训内容 服务技能主题交流 户外拓展活动 外聘培训师进行服务技能相关内容授课 高级管理人员参与的餐间交流 文娱休闲活动 * 培训日程表 培训时间 培训内容 第一日上午 服务技能主题交流会 第一日下午 户外拓展活动(一) 第一日晚上 卡拉OK晚会 第二日上午 专业服务技能课程培训 第二日下午 户外拓展活动(二) 第二日晚餐 企业高层参与的餐间交流 第二日晚上 SPA等休闲放松活动 * 服务技能主题交流会 参训人员以“我最值得骄傲的一次服务”为主题进行主题发言 参训人员互相熟悉 服务技能及经验交流 相关企业文化培训及教育 * 户外拓展训练 由专业培训师领导、进行包括包括背摔等6项户外拓展训练游戏 缓解工作压力 培养团队精神 培训协作能力 * 卡拉OK晚会 参加训人员根据地域、性别等标准分为两组进行卡拉OK比赛 比赛间歇向优秀员工颁奖 邀请企业高层出席并和参训人员一起娱乐 * 专业服务技能课程培训 聘请社会专业培训师就服务技能展开培训 通过提问、课间交流等形式让参训人员学习相关服务理论 让参训人员根据授课内容结合KFC工作实际撰写学习心得 * 与企业高层进行餐间交流 准备丰盛的食物 邀请企业高层和参训人员共进晚餐 其间由企业高层就KFC的发展等问题和参训人员展开交流沟通 餐间向参训人员颁发本次培训的证书及相关纪念品 * SPA等休闲放松活动 利用度假村设施向参训人员提供免费的休闲放松活动 以次作为培训尾声及重返工作岗位前的身心调节举措 *