铁通3月太原移动代维公司发言材料精选.ppt

代维工作完成情况 2、3月故障情况分析 公共自行车点专线中断的故障分析 质检所基站传输中断故障分析情况 谢 谢 谢 谢 太原公司三月代维工作总结汇报 2013年3月 目录 * 集客业务现状 铁通太原分公司目前代维集客专线5381条，光缆长度为4650KM，分布在太原市六区四县，其中省级客户专线156条（含跨省专线30条、跨地市专线80条），双路由3A级专线25条，客户行业160个（互联网、语音等未细分），业务类型6大类. 铁通公司集客代维工作目标：增强服务意识，卡控质量关键点，提升代维质量，提升客户感知。 资源配置 资源配置及包检情况 14 14 代维中心 15 14 1 709 迎泽 集客专线数量及人员配置情况 县/区 专线数量 维护人员 市区及近郊专线 数量 管理及技术支撑人员数量 维护人员数量 维护人员合计 古交 442 1 9 10 尖草坪 460 1 8 9 晋源 261 1 4 5 娄烦 305 1 5 6 清徐 679 1 12 13 万柏林 746 1 12 13 小店 812 1 16 17 杏花岭 724 1 11 12 阳曲 243 1 4 5 合计 5381 24 95 119 维护使用 51套 日常用工具 维护使用 9台 视频监控测试仪 维护使用 1台 光电缆径路探测仪 项目1 工具仪器 仪器、仪表；名称 数量 备注 项目2 车辆 数量 笔记本电脑 61台 维护使用　 车辆 汽车 20 光纤熔接机 7台 维护使用　　 光功、光源 32套 维护使用　　 2M钳、网线测线仪等 各32台 维护使用 红光笔 32支 维护使用 2M误码仪 18台 维护使用 万用表 17台 维护使用 OTDR 5台 维护使用 数码相机 10台 维护使用 车辆、器材、工具配备 资源配置及包检情况 目录 * * 1.集客用户的维系回访工作 本月共回访客户5217次（阳曲县信用社、阳曲公安局、娄烦公安局、林业局森林公安、古交联社营业部、古交煤运公司、古交公安局、屯兰川派出所、原平川派出所、山西省高速公路桥梁检测中心、永安财险、大西铁路总部、山西省环境监测中心站、省新店劳教所检察室、省女子劳教所检察室、太钢不锈钢管厂、尖草坪公安局、尖草坪区检察院、山西省煤炭运销总公司太原分公司晋源区公司、晋源区政府、山西省政府工程建设事务管理局、文物局财务、太原地震台、省交通运输执法局太原晋源站、商行晋源核算中心、晋源区公安局、晋源交通局、环保局专线、联社营业部、清徐阳煤、美锦集团、柳杜派出所、西谷派出所、马峪乡派出所、东于派出所、清源派出所、王答乡派出所、徐沟派出所、集义派出所、孟封派出所、公安局110、清徐110指挥中心、清徐林业局、双喜轮胎工业股份有限公司、清徐安监局)等。 重点是加强与客户的沟通，发放服务卡和回访卡，畅通客户故障申告渠道。 重点是加强与客户的沟通，发放服务卡和回访卡，畅通客户故障申告渠道。 代维工作完成情况 3月份端到端共受理故障18件(其中营业厅件2件，集客专线故障16件）,集客专线故障阻断时长23小时27分，具体原因如下图： * 3、道路施工及城建改造迁改工作情况 3月份，各维护单位针对本区域内的道路施工及城建改造工程影响的专线进行了光缆路由及管道引上摸底。同时加强与其它施工单位的联系，了解工程进度。目前，已掌握的由于各类施工影响共计需要更改专线光缆路由37条，其中自行车点8条。已完成路由改造的专线17条，其余的正在施工。 施工中遇到的问题及解决办法： 部分专线更改无光缆路由。根据现场勘测布放至其它就近基站，由于接入其它基站，需要更改传输数据。对于基站内传输设备、基站间光缆无资源的情况，根据互联网等专线业务特点更改为PTN方式接入。 代维工作完成情况 目录 * 三月典型故障 存在问题及解决措施 一、故障说明 3月7日17:20分，公共自行车点监控平台向大南门监控申告晋机等公共自行车点专线故障， 故障范围涉及万柏林、尖草坪区的19条专线，业务于22：57分恢复。故障原因是河西大面积停电 检修，来电后造成基站交流电源、集中式光纤收发器故障，更换电力引入及集中式光纤收发器机 框后业务恢复。 二、存在的问题 1、万柏林维护人员查看兴华北基站电源故障后，仅告知监控室相关信息，未对大范围集中专 线故障可能造成后果引起足够的重视。消极等待基站动力维护人员维修基站电源，没有树立“急客 户所急”、立即主动抢通意识，导致故障时延较长。 2、公共自行车点专线接维已有两月，在接维时未对基站设备电力隐患上报移动公司本地心， 导致市电220V电压不稳造成基站电源故障和设备机框故障，影响专