精细化管理在护理管理中的应用 徐茹.doc

精品论文 参考文献 精细化管理在护理管理中的应用 徐茹 　　徐茹 　　（上海市普陀区妇婴保健院 200333） 　　【摘要】 精细化管理是科学管理的第二个层次，是建立在常规管理基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。要将精细化管理应用于护理管理，要突出精和细，重在优化护理流程，完善绩效考核，落实质控管理等。从而提高护理管理质量，促进护理学科发展。 　　【关键词】 精细化管理 护理管理 应用 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）02-0103-03 　　 　　【Abstract】Fine management is second levels of scientific management, is built on the basis of routine management, deepen the conventional management idea and management mode. The application of fine management in the nursing management, should be fine and fine, focusing on the optimization of the nursing process, improve the performance appraisal, the implementation of quality control management. In order to improve the quality of nursing management, promote the development of nursing science. 　　【Key words】 fine management nursing supervision application 　　一、前言 　　随着护理学科的不断发展，护理技术及服务要求日趋严格，对护理管理提出了更高的要求。我们运用企业管理中的精细化管理，把握好护理服务质量，处理好护理质量与零缺陷之间的关系。 　　二、精细化管理的概述 　　（一）精细化管理的起源 　　精细化管理是一种理念，一种文化。它是起源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化[1]。 　　（二）精细化管理应用于护理管理的意义 　　精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让护理管理者的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程。护理管理更重要的是以实现提高护理服务水平为目的，实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力、要全面、协调和可持续发展，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。[2] 　　三、精细化管理的分析 　　我们在护理过程中，每一个过程都要进行一种设计，都要进行一种规范，都要进行一种不容错的管理，这种要求就是给你多少材料，产生多少的绩效，这就是精细化的生产和管理的要求，可以通过在对护理实践调研的基础上,为护理工作量身定做精细化管理方案,这其中包括： 　　（一）精细化管理调研 　　1、护理组织环境 　　（1）内部环境 　　要有护理人员代表参与，分析提出护理服务过程中的优势和存在的问题，彼此了解护理的工作内容，了解各部门工作的难点、重点和要点，才有利于护理管理者、护士及其他医务人员相互配合工作。 　　（2）外部环境 　　护理工作的外部环境分析，相对比较宏观，主要了解社会关注的护理专业的热点问题，不同区域的社会、文化、人口影响和护理服务需求等；护理服务技术和创新点等外部因素的分析 [3]。 　　2、护理组织的环境文化分析 　　从管理角度看，护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理文化作为一种职业精神和柔性管理也形成了自己的完整性。 　　（1）外显文化 　　外显文化是可观测的文化是医院的内外环境及医疗护理服务过程中各种物质设施构成的，例如：医院的空间布局、标识、治疗设备等。护理人员能凭借先进的技术设备大大地提高工作效率，提供更为周到和高质量的服务，而护士的文化礼仪能够生动的宣传和体现医院的价值观。 　　（2）内隐文化 　　内隐文化是医疗卫生组织的核心文