美容院经营108问.doc

美容院经营108问 第一章：想开美容院，我们需要了解什么？ 1、美容院未来发展趋势如何？ 据不完全统计，目前我国的美容机构已逾百万，从业员达600万。面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，以暴利和投机赚钱的浅薄经营时代已经结束。面对一个巨大的女性消费市场，各行业的投机者准备进入活已经进入的现实，让各地的小型美容院已经进入“自杀式经营”，拼命用免费、打折和送礼来吸引顾客的消费。但是，养活美容业的高端消费者对此不屑一顾，使已经赔了本的美容院陷入更加盲目的低价争夺战。基于赚有钱人的钱更容易，而美容又属于非生活必需类的消费现状，我们可以预言，未来美容院的经营趋势将从高端客户入手转变为以会所式服务唱主角；从疗效型顾客入手转为以专家坐镇赢利；产品销售型美容院将以售后的超值模式做大品牌网络；综合型美容院经营者将由自己的内部闭合式循环产生的现金和利润来维持运转。不管哪种模式和类型，都得以自己手中拥有的客户数量来决定自己的生存空间。什么能吸引客户呢？专业、诚信、超值，这些就是女性的要求，我认为未来美容院的经营发展将以品牌化，规模化和专业化为主流方向。 未来美容院经营定位将呈现如下形势： 实力雄厚的品牌连锁店； 直销公司销售网点的美容服务示范店； 销售管理电脑化的产品专营式美容院； 心理美容的概念店； 推行整合性服务的综合会所； 美容与医学结合更加密切的养护型健康养生店； 男士美容健康会所； 个人品牌命名的信誉店。 ? 特别提示：定位越准，越容易被顾客记住。爱一个人都不容易为什么试图爱所有人？提供个人化的超值专业服务能力是美容院经营的制胜之本。 不能犯的错误：缺乏经营定位，把自己当成万能美容院，什么项目都有，又什么都不突出。想让所有人爱自己，只能费力不讨好。给自己的店起了别人的名字，指望别人的名字帮助自己经营美容院。 ? 2、未来的美容院要具备哪些基本功？ 一个新的企业要诞生，事前的准备工作一样也不能马虎。我们看看从大的方向又哪些方面： （1）??? 选择一个良好的地理位置。美容院地点的选择是影响其持续经营的一个瓶颈因素，当我们还在满足于自己所取得的经营成绩时，已又相当多的外资美容院纷纷抢摊中国各大城市的旺铺、口岸等地段，占据了中国美容市场的有利制高点。所以，我们的美容院老板更应该着眼于美容院周围的商圈特性，考察商圈内的人口构成与交通便利等因素，以此为自己的美容院选择一个良好的地理位置。 （2）??? 正是因为“服务”，才又了酒店五星级于三星级的区别，才又了国际知名品牌与国内众多产品的区别。当我们选好位置后就应该着手分析生活在美容院附近的人群，根据这部分特定人群的品位设计美容院的装修风格、设备配置、服务流程，进而确立自己的经营特色，提高自身吸引顾客的魅力。而完成这些工作都应该建立在“服务”的理念之上。 ( 3 ) 注重人力资源的开发。 美容师永远是美容行业的主角。 美容院的人员包括老板、经理、美容顾问、美容师、保洁员等。当然，目-前大部分美容院的老板和经理人还没有完全分开，美容院的大多数老板都经历了打工、经理人兼美容师到老板的过程。也因为美容行业是目前人员流动性最大的 行业之一，造成相当多的老板在用人上存在着很多顾虑，甚至更多的有一种短期行为。她们担心费了很大的心血培养的专业人员，一旦经过培训、教育、掌握了一定技术后，就要跳槽或是另起炉灶，无法留住人才；培训跟不上，员工还是出工不出力。 其实解决这些问题也不会太难，既然任何一个企业的主要资源都是人，抓住人心是企业制胜的根本。所以，我们要尊重美容师的人格，采取良性的沟通方式，创造好哦的工作环境，协助其学习更多的知识技能，让他们的企业中收获自己的未来。 （4）??? 顾客永远都是一个流动的倒三角形，我们的客户组成永远都有一个新与老的问题，随着市场经济的不断发展，消费心态也越来越多元化，美容院每天都在培养训练消费都变得日渐成熟。当她们意识到“我要选择“之后，再忠实的客户在她的工作、生活等非美容院因素发生变化时，都会寻找新的消费环境。因此，我们因该始终让自己处在一个不断发展忠实客户的位置。当个老客户走进来时，经营者马上就应该把她当作一个新的忠实客户开始服务。 以服务为重点，真正把顾客当作上帝。 （5）??? （6）??? （7）??? （8）??? ? 特别提示：从美容院的全体人员素质入手提高服务技能，从规范管理入手建立正规化服务流程。 不能犯的错误：因为熟悉所以忽略，因为习惯所以拒绝改变。 ? 3、你知道客户如何看待美容院吗（数据来源于2002 .4《美容时尚报》的调查）？ 消费选择美容院的条件是： （1）??? 52％（可以把