平衡计分卡的管理体系教程.ppt

;纲 要;绩效等于 ■ 完成了工作分配任务 ■ 绩效等于结果或产出 ■ 绩效等于行为 ■ 绩效等于行为加过程 ■ 绩效等于做了什么,能做什么 ■ 汉阁的绩效管理员是什么;平衡记分卡是什么:;平衡计分卡是战略执行工具;;一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡;以财务性数据为主的绩效管理体系;;平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 ;公司战略目标及年度计划;案 例 分 析 – 背 景 ;建立平衡记分卡举例;关键关键运营策略与关键绩效指标;财务方面的关键运营策略与绩效指标的因果关系举例 ;客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;;事业部总体目标的达成;长期指标与短期指标的平衡 内部指标与外部指标的平衡 财务指标与非财务指标的平衡 先行指标与滞后指标的平衡; “简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统(学习和成长角度); 才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度）; 使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度）; 从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。;*