售楼部规章制度副本.doc

销售内勤岗位职责 1、销售经理、置业顾问辅助负责。 2、负责首接待来访客户，并将其分配给销售主任。 3、规范日常各类销售资料，以备查阅。 5、做好客户登记，并及时上报给部门经理。 6、做好周报表、月报表等各项报表的统计工作，为经理决策提供依据。 7、协助置业顾问预约客户。 8、在销售经理的指令下负责楼盘销售的控制工作。 9、做好销售资料及客户资料的保管、保密工作。 10、督促销售部日常的作息安排，做好考勤记录。 11、负责本部门办公用品的申报及采购。 12、在工作当中能及时提出合理化建议。 置业顾问岗位职责 1、遵守公司及销售部各项规章制度。 2、认真接待客户，善于分析目标客户群及客户心理，努力促成每一个潜在客户。 3、配合公司的市场调查安排，努力掌握行业内第一手信息并及时反馈。 4、及时作好每个合同的回款工作。 5、销售人员之间应做好各项配合工作，客户来访原接待人员不在时，其他人员应做好接待工作。 6、认真填写当天的日报表，坚持做事有始有终，事先要有计划，事后要有总结。 7、注重公司信誉，不泄露公司的内部信息和客户资料。 8、协调安排并做好销售部的每一次推广活动。 9、不断学习业务知识，充实并提高自己。 10、必要时协助内外勤做其它工作。 11、值班人员做好大厅卫生。 12、认真完成销售经理交代的其它工作。 置业顾问守则 如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态 一、热爱本职工作必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优秀、高效的服务，维护公司的形象。 二、置业顾问仪表、仪容准则 1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超阶级过1/2领带，衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。 2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。 3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，男女职员，头发要常洗，下班前要梳理整齐，保证无头屑。 4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。 5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏有脏物，指甲油避免太怪异。 6、对客服务时，不得流露出厌烦，冷淡愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好，热情，精神饱满和风度优雅地为客户服务。 7、提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 置业顾问工作态度的行为准则 1、工作态度 服从上司：切实从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝或终止工作。 严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得善离职守，个人调离，调换更值时需先征得主管同意。 正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。 2、服务态度 友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。 热情：工作中应主动为客人着想。 耐心：对客人的要求应认真，耐心地聆听，耐心地介绍，解释。 3、言谈举止 站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露出微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。 坐势：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背，身体往后仰。 落座时，应用两手将裙子向前轻扰，以免坐皱或显出不雅。 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 两手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。两腿自然放平。 4、交谈 与人交谈时，必须保持衣着整洁。 用柔和的目光注视对方，面带微笑，交通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 与人交谈时，不可整理衣着、头发、手表等。 在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。 讲话时，注意使用礼貌用语，不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。 任何时候招呼他人均不能用“喂”。 5、保密原则 1、经批准员工不得向外界提供有关本公司的资料； 2、部门的业务与财务方面的情况不得向外传播； 3、部门工作情况仅向直属领导汇报，专项事情仅向有关人员汇报。 销售现场管理制度 现场制度 1、办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以0---0元罚款。 2、员工要忠于职守，严禁再办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食