附件一：有线宽带设备监控规范V1.1.docx

中国移动网络管理规定密级：保密家客（有线宽带）设备监控总体规范（V1.1）2016年1月发布中国移动通信集团公司网络部发布文档历史版本更新日期修改核定更新说明讨论稿V1.02015.11.12初稿V1.0.02015.12.7V1.0.0版本V1.12016.1.27V1.1版本修订表3-2 OLT重要告警梳理表、表3-3 ONU重要告警梳理表目录一、总则51.目的52.依据53.起草单位64.解释部门65.名词解释6二、设备及告警接入要求81.设备接入81.1接入类型81.2接入要求92.告警接入要求92.1告警字段信息92.2告警标准化102.3告警提醒112.4工程标识11三、集中故障管理121.集团重大故障定义122.家客资源信息122.1家客信息资源内容122.2家客资源信息管理流程132.3综资系统信息上传模式133.告警监控133.1重要设备告警133.1.1OLT设备重要告警143.1.2ONU设备重要告警153.2衍生告警163.2.1OLT退服告警163.2.2重大故障告警183.3上传集团告警183.3.1设备类告警183.3.2衍生类告警194.故障预处理204.1手册编写204.2预处理目标204.3预处理实施方案214.3.1设备类故障214.3.2通信故障类265.派单及督办315.1工单派发315.2故障督办315.2.1督办目的325.2.2督办分类326.故障处理326.1故障配合处理326.2割接配合处理337.闭环管理337.1工单审核与归档337.1.1工单审核347.1.2工单归档347.2告警工单后分析347.2.1告警分析347.2.2故障分析35四、投诉管理361.家客投诉处理总则及分类361.1总则361.2家客投诉分类361.3分工界面及处理流程361.4处理流程371.5投诉处理标准模版372.家宽投诉处理时限要求383.家宽投诉公告发布流程384.建立投诉预警机制405.家宽投诉处理要求及标准415.1宽带投诉预处理/受理416.投诉分析41总则家客业务是家庭客户业务的简称，是以家庭宽带为基础的各项数据业务的总称。发展家客业务是拓展网络经济空间，实施“互联网+”行动计划的重要组成部分，是中国移动成长的重要契机。完善的监控维护是家客网络稳定运行的基础，特制定本文档明确家客设备监控维护要求，保障家客业务感知。本规范中，第一章总则介绍了文档编写目的、起草单位和解释部门以及主要涉及名词解释；第二章设备及告警接入要求明确了本规范涉及的家客设备类型，以及设备和告警接入要求等内容；第三章集中故障管理明确了集团重大故障定义、家客资源信息和集中故障管理全流程的要求；第四章投诉管理阐述监控过程中对家客投诉进行的管理，包括投诉处理流程、预警机制等内容。本规范将作为家客设备厂家相关网元接入移动网络和网管厂家开发相关网管手段的技术规范依据。同时，也是中国移动网络部门日常家客告警和故障处理的指导性文档，各省应深入理解本规范的主要思路和告警、故障分类模型，有效指导本省集中化工作中家客监控标准化、精细化工作的推行。本文档是对中国移动网络运维工作优秀经验进行总结和提炼的成果，是中国移动保持网络综合实力持续领先的重要基础，请各省在使用中注意保密。目的统一中国移动家客设备接入要求，告警、故障处理分级和处理标准，为设备接入、网管开发提供技术依据，为中国移动网络部门家客设备日常告警和故障处理提供指导，最终实现网络维护的规范化、精细化管理。依据编制本规范的依据文档有：《中国移动告警标准化多维梳理表填写规范》、《网络监控告警及故障处理规范》、《中国移动集中故障管理规范》等。起草单位本规范由中国移动通信集团网络部组织编制，中国移动安徽、江苏、四川、浙江、山西、江西公司协助编写。其余各省公司提出了宝贵意见，并根据项目发展的情况进行添加和修订。主要起草人：万奇、谢希宁、张志睿、何鲜宗、苏陈、范晓静、陈晓、赵磊、靳雷。解释部门本规范的解释权和使用权由中国移动通信集团公司网络部所有。名词解释表1-1 名词解释表英文缩写全称中文名称PONPassive Optical Network无源光网络EPONEthernet Passive Optical Network基于以太网方式的无源光网络GPONGigabit-capable Passive Optical Network 千兆比特无源光网络FTTBFiber to the Building光纤到大楼FTTHFiber to the Home光纤到户FTTOFiber to the Office光纤到办公室MDUMulti-Dwelling Unit多住户单元MTUMulti-Tenant Unit多商户单元MxUMultiple x unit, such as MDU, M