质量人员应知应会培训资料讲述.ppt

质量人员培训 2015-11 2017-4-8 送质量人员三句话： 论发展，质量才是硬道理 抓质量，质量意识是关键 求品质，把握细节是重点 培训目的及培训目标的关系 JWFZ 0—4 2017-4-8 主要内容 （一）质量人员应知应会 （二）质量工具 （三）常用检具 （四）产品审核 （五）顾客反馈处理 （六）过程审核 （七）一、二、三方审核 2017-4-8 5 ㈠质量人员 应知应会 2017-4-8 6 一、质量的定义 狭义的定义： 质量（Quality）---一组固有特性满足要求的程度。 广义的定义： 质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 第一节 理论知识 2017-4-8 7 特性的分类 。 特性 产品(KPC) 过程 (KCC) 关键 一般 安全 配合、定位、功能等 关键 一般 特性:Special Characteristic 关键产品特性:Key Product Characteristic 关键过程特性：Key Control Characteristic 2017-4-8 8 二、检验的目的和分类 检验的定义: 检验（Inspection）---就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 检验的目的（the intent of inspection)：控制不合格，减少不合格品的产生。 记录的目的（the intent of record): 1，证实产品实物质量水平。 2，证实过程运行的有效性。 2017-4-8 9 质量检验的必要性 产品的消费者在产品投入使用前，要尽其所能对产品是否满足要求进行必要的技术认定，确认产品符合规定要求，这种认定也要质量检验提供证实的证据。 在产品复杂的生产过程中，由于影响产品质量的各种因素（5M）变化必然造成质量波动，为了保证质量，必须对每道工序实行严格把关，才能使不合格产品不转序，不放行，不交付。以保证最终产品符合预期要求。 因为产品质量与人身安全，环境污染，对企业的生存及消费者的利益关系密切。 2017-4-8 10 质量检验的基本任务 1，按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括原材料进货，作业过程，产品实现的各个阶段、各过程的产品质量。依据技术标准、图样、作业文件的技术要求进行符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求。 2，对检验确认符合规定质量要求的产品给予接受，放行，交付，并出具检验合格凭证。 3，对检验不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品控制。剔除，标识，登记并有效隔离不合格品。 2017-4-8 11 质量检验的主要功能 1，鉴别功能 2，把关功能 3，预防功能 4，报告功能 2017-4-8 12 质量检验的步骤 1，检验的准备：选择检验方法，制定检验规范。 2测量或试验：检验人员要确认检验仪器设备和被检物品是否处于正常状态。 3，记录 对测量的条件，测量得到的量值和观察到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质量记录是证实产品质量的证据，因此数据要客观、真实、字迹要清晰，整齐，不能随意涂改。 质量记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。 4，比较和判定：与标准相比较，判定产品是否合格 5，确认和处置：对产品是否可以接受及放行做出出置。 2017-4-8 13 质量检验的步骤 1，检验的准备：选择检验方法，制定检验规范。 2测量或试验：检验人员要确认检验仪器设备和被检物品是否处于正常状态。 3，记录 对测量的条件，测量得到的量值和观察到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质量记录是证实产品质量的证据，因此数据要客观、真实、字迹要清晰，整齐，不能随意涂改。 质量记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。 4，比较和判定：与标准相比较，判定产品是否合格 5，确认和处置：对产品是否可以接受及放行做出出置。 2017-4-8 14 2017-4-8 15 2017-4-8 16 2017-4-8 17 质量检验的几种形式 一，查原始质量凭证 二，实物检验 三，派员驻厂验收 2017-4-8 18 检验的分类 按检验数量分： 全数检验、抽样检验； 按流程分： 进货检验、过程检验、最终检验、 出货检验； 按判别方法分： 计数检验、计量检验； 按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、 非