KBG_SD_0010_大货成品退货作业流程.pdf

KBG_SD_0010 大貨成品退貨作業流程 流程步驟 Tcode 說明 客訴單 1.當接到客戶的客訴請求時，由業務開出客訴 申請單，通常會要求客戶寄回瑕疵樣品，再由 開始 接到客戶客訴單 品保進行評估和研究，以確認客戶的問題之合 理性，并分析瑕疵原因及解決方案，同時判定 通常會要求客戶寄 回瑕疪樣品 責任歸屬部門； 品保異常原因 調查 2.客訴解決辦法一般有賠款、送零配件/成品、 退貨、返工等，業務需寫簽呈送核，依核決辦 法規定，不論金額， 需有執行長核准 ； 送零 賠款 退 返 配件 提供 貨 工 or成 改善 品 對策 3.對於退貨，返工的處理方式 ，需要在SAP 中 免費補零件、成品 總賬傳票作業流程 做退貨作業，對於送零配件賠款的，響應的 訂單流程 要進行補零件、成品訂單流程總賬傳票作業 流程 訂單類型:ZRE 退貨、返工實物需 銷售組織：1000 在SAP中退回 業務創建1000退貨 VA01 4.于SAP系統key入SO,訂單類型 ：ZRE,銷售組 業務創建1000退貨 VA01 4.于SAP系統key入SO,訂單類型 ZRE,銷售組