E学云海—高速公路岗位在线讲训的管理system.doc
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E学云海——高速公路岗位业务和技能鉴定在线培训系统
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目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc419713378 一：概述 PAGEREF _Toc419713378 \h 2
HYPERLINK \l _Toc419713379 二：传统培训ps系统培训 PAGEREF _Toc419713379 \h 3
HYPERLINK \l _Toc419713380 三：E学云海在线学习培训平台简介 PAGEREF _Toc419713380 \h 4
HYPERLINK \l _Toc419713381 四：如何树立良好的征费窗口形象？ PAGEREF _Toc419713381 \h 5
HYPERLINK \l _Toc419713382 4.1加强教育，从意识上进行培养 PAGEREF _Toc419713382 \h 5
HYPERLINK \l _Toc419713383 4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。 PAGEREF _Toc419713383 \h 5
HYPERLINK \l _Toc419713384 4.3开展“贴心承诺”服务 PAGEREF _Toc419713384 \h 5
HYPERLINK \l _Toc419713385 4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范的站容站貌。 PAGEREF _Toc419713385 \h 6
HYPERLINK \l _Toc419713386 4.5提供“交通信息”服务 PAGEREF _Toc419713386 \h 6
HYPERLINK \l _Toc419713387 五：确定培训目标 PAGEREF _Toc419713387 \h 6
HYPERLINK \l _Toc419713388 5.1总体目标 PAGEREF _Toc419713388 \h 6
HYPERLINK \l _Toc419713389 5.2原则与要求 PAGEREF _Toc419713389 \h 6
HYPERLINK \l _Toc419713392 六：编写培训计划 PAGEREF _Toc419713392 \h 7
HYPERLINK \l _Toc419713393 6.1、培训前计划 PAGEREF _Toc419713393 \h 7
HYPERLINK \l _Toc419713394 6.2、培训时计划 PAGEREF _Toc419713394 \h 7
HYPERLINK \l _Toc419713395 6.3、培训后计划 PAGEREF _Toc419713395 \h 7
HYPERLINK \l _Toc419713396 七：培训内容与方式 PAGEREF _Toc419713396 \h 8
一：概述
最好的培训方式就是要针对工作岗位技能要求，通过有计划的设计，合理利用各种资源，由资深员工在工作现场或者与工作现场相似的模拟环境中，对员工进行针对性培训的一个过程。
美国戴尔的“经验之塔”是这样分析知识的来源：10%的知识：来自于正式的培训课程和在线学习；20%的知识：来自于人际间交往中的反馈、观察和互动过程；70%的知识：来自于工作、任务、问题解决的经验。
各种教学媒体，可以使学习更为具体，从而导致更好的抽象。视听媒体更能为学员提供具体和易于理解的经验，并能冲破时空的限制，弥补其他直接经验方式之不足。因为传统培训中常有的问题有：
很少达到预期的培训效果
往往包含不准确或不完整的内容
整个获取过程过于依赖个人的沟通
培训师每次的状态或情绪会影响结果
二：传统培训PS系统培训
角色传统培训系统培训培训师培训师只有任务，没有明确、细化的培训要求培训师需要按照计划、课程方案、任务清单里要求的内容和进度进行培训
学员培训期间对要学习的目标和内容一无所知，只能依靠师傅的讲授学员可以通过课程安排和学习要求明确地知道培训目标，根据自己掌握的情况确定是否完成了培训内容等管理者没有建立有据可依的考核系统，对学员的评估缺乏科学依据，参杂较多主观因素。全方位评估对理论知识掌握和实操水平，提供精确的报表数据。及时了解学员现状，定出量化标准。培训
实施没有计划，零散的。依据讲师积累的经验进行讲授，每位讲师传授的内容、方式各不相同有计划、系统
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