创建市级文明单位的总结一.docx

创建市级文明单位的总结一　　府谷县城关信用社设在府谷镇，是位于我县城乡结合带的一个基层信用社。下设两个分社，包括总社营业部共3个营业网点。现有职工12人。有党员6名；大专学历6人，中专、高中学历6人；有会计师、助理经济职称的3人。　　近年来，我社在市县文明委（办）、上级业务部门以及当地党委、政府的直接领导和指导下，始终坚持“两个抓，两手都要硬”的方针，以江泽民“三个代表”和“以德治国”的重要思想为指针，认真学习贯彻了中、省、市、县关于精神文明建设工作会议、文件精神。精神文明建设和业务工作连年取得显著成绩，年年都有新突破。业务工作在全县信合系统中名列前茅。1998年至XX年连续四年被县信用联社评为全县农村信用社“先进集体”，其中1998、1999年度被评为“清收旧贷先进单位”、“会计达标先进单位”；2000年以来，分别被省信用联合会、市农经体改办评为全省、全市农村信用社“先进单位”；1999年至XX年先后被市、县团委授予“青年文明号”和“青年文明号标兵”称号；被府谷县委、县政府、县综治委、县爱委办命名为“文明单位”、“治安模范单位”、“卫生先进单位”。曾14次受到表彰奖励。　　截至10月底，各项存款余额达到2852万元，比年初净增785万元，比去年同期增长55.4％；各项贷款2020万元；累计投放各类贷款3380万元；不良贷款比率下降到3.9％；1－10月份实现盈余63万元，比去年同期净增27万元。完成或超额完成年初各项任务指标。呈现出业务稳步发展，效益显著提高，文明建设成绩斐然的好局面。主要表现在：一、组织落实，制度健全　　在组织建设和制度建设上，我们从1999年创建县级文明单位起就始终把精神文明建设工作作为“一把手工程”，纳入议事日程，与业务工作融为一体，每月召开一次专题会，年初统一安排，统一落实，半年、年终统一检查。首先成立了由主任张玉山任组长，由副主任张振文为副组长并担任分管领导，有4名成员组成的“精神文明建设领导小组”，领导小组下设办公室，分管领导担任文明办主任。其次，为把精神文明建设工作与本系统内“创佳评差”工作和“青年文明号”创建工作结合起来，又分别成立了由主任牵头的“‘创佳评差’领导小组”和“‘青年文明’号创建领导小组”。并制订了《文明办主任岗位职责》、《文明服务承诺》、《文明用语》、《精神文明建设三年规划》等各项文明建设制度、规划。建立了：“统一领导，科学管理，人人参与，严格考核，奖罚分明”的精神文明建设工作机制，使精神文明建设工作做到组织落实，制度健全，责任明确。二、坚持学习，提高素质　　我们在工作实践中得出一个结论：只有建设一支高素质的职工队伍，才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和发展。而提高队伍素质的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务知识。为此，我们把学习教育当作集体生活和个人工作的在基本原则，单位制订了一套学习考核办法。学习的内容主要是《公民道德建设实施纲要》、《陕西省公民道德建设实施细则》、《党员干部读本》、《公民道德常识》、《中国信合》、《储蓄》、《信贷》、《会计》、《出纳》，还经常组织员工学习业务部门文件、报刊杂志和金融法规政策。学习的方法是以自学为主，集体学习每周2至3次，做到有内容、有计划、有制度、有记录、有笔记、有考核。每半年进行一次政治理论、业务知识技能考试，单位职工参加了县文明办组织的公民道德知识考试，全部拿到了结业证书；单位自行组织了党员干部政治理论考试，个个成绩优良。鼓励职工积极参加本体系统“业务技术竞赛”活动。副主任王小宁等3名职工曾7次获得技术比赛二、三等奖和“青年岗位女能手”等荣誉称号；我们还开展了“岗位自学成才”活动，有4名职工通过自学完成了大专学业，取得了会计师、助理经济师职称；主任张玉山在繁忙的管理工作之余，坚持自修，完成了大学本科学业，去年又参加了中央党校函授的工商硕士研究生班学习。通过长期学习教育，有效地提高了职工的政治业务素质和文明服务水平。三、文明服务，塑造形象　　信用社是一个窗口行业。我社由于地处农村与县城交汇地带的特殊位置，所以肩负着既服务于“三农”，又服务于城镇个体工商企业（户）的双重职责。我们在优质文明服务中要求职工做到“四个一”（一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热茶送上，一句话儿暖心）、“五统一”（统一服装，统一制度，统一标式，统一标志，统一挂牌），达到“四个一流”（一流的服务，一流的形象，一流的管理，一流的效益）。一是规范使用文明用语，特别是电话文明用语，忌讲服务禁语。做到待（顾）客如亲（人），让客户有热情、温暖的感觉。二是对老客户、大客户实行主任接待制，主任张玉山在多年的服务工作中摸索出“以情感人，以智启人，以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款扶助人），曾帮助过许多进城打工农民、下岗困难职工、亏损企业、个体工商