烟草商业营销物流解决方案0426-ZHJ.docx

“掌上烟草”烟草商业营销物流移动互联解决方案北京中软国际信息技术有限公司2011年4月成文信息版本作者相关参与人定稿日期说明评审时间批准人1刘振业张海静汪强李工吕金龙23目录？前言6一、*项目概况7(一)项目背景7(二)目前现状存在的主要问题7(三)系统建设目的和意义8(四)项目范围8二、核心思路8(一)系统组成框架8(二)典型业务效果10(三)方案优势与特性10三、业务功能11(一)客户拜访111.业务功能联动112.客户拜访管理后台与监控台113.客户拜访工作台11(二)物流配送114.业务功能联动115.物流配送管理后台与监控台116.物流配送工作台11(三)市场互动111.信息采集112.信息推送123.评价反馈12(四)营销数据分析与即时访问121.营销数据后台分析122.营销数据访问台12四、移动互联技术平台121.移动互联技术框架122.系统管理功能123.即时通讯功能124.手机对讲功能125.行业微博功能136.信息发布13五、实施关键要素分析13(一)电信网络信号13(二)手机终端选择13(三)系统衔接131.与营销业务系统的衔接132.与国家局市场信息采集的衔接133.与GIS系统衔接144.标准数据交互接口14(四)实施步骤建议14六、行业案例15(一)项目概况15(二)功能框架15(三)功能简介15七、投资估算15(四)功能模块15(五)手机终端15(六)运行费用与通讯资费154、零售价格信息采集模块165、照片上传功能176、品牌评价模块177、零售客户拜访计划管理模块178、零售客户资料管理系统179、GPS定位模块1710、零售户意见反馈录入模块1812、具有数据分析功能1813、数据信息的应用模块18？前言建立一套完善的卷烟零售终端市场的信息采集、现场工作和分析应用系统，是建立现代卷烟营销体系的重要基础性工作，也是行业市场营销上水平的重要举措。市场信息的采集、客户现场的工作与综合信息的利用驱动着需求预测、货源组织、货源供应和品牌培育等营销关键业务的开展，是订单供货的起点、精准营销的依据、把握市场的前提。商业企业是零售终端信息采集的主体，客户经理是零售终端信息采集的主要执行者，因此，建立一套快捷、方便、高效的信息采集手段就尤为重要。烟草商业营销物流移动互联解决方案，将为终端市场信息地采集提供了一种快捷、准确的途径，建立了一种以手机录入为信息采集手段，以无线通讯网络为载体，以零售终端信息为目标，以后台分析应用为目的的信息采集分析应用的新方法。烟草商业营销物流移动互联解决方案是由计算机数据处理中心(内置数据库系统的信息采集分析应用服务器)、移动终端设备(安装商业营销物流的业务功能的软件)组成，融合移动互联、无线网络和信息共享等先进技术；涵盖零售终端的社会库存信息、零售价格信息、零售终端店面、柜台卷烟陈列照片、月度预测需求、周供货需求、零售户意见反馈、品牌评价、客户经理工作计划系统等业务功能，客户经理与零售户按需实时下载零售户历史数据等所需资料。通过移动定位（GPS和A-GPS等）、地理信息系统（GIS）、即时消息（IM）、等技术，实现商业公司对客户经理的拜访定位、走访监控、考勤管理、信息通知、消息互动等功能。支持与现有的营销业务系统数据的对接和数据共享，具有较强的数据分析功能，对目前客户经理“135工作法”、精准营销所需的数据均可进行数据计算、分析。将分析信息形成模式化的数据分析报告，分发到相应的人员岗位。*项目概况项目背景在“数字烟草”的指引下，烟草商业企业内部已逐步建设了营销、物流、专卖、内管、OA等信息处理系统，形成了较完备、规范和实效的信息化管理能力，但这些系统多局限在机关办公室环境中使用。在IT技术发展上，手机等移动终端设备因轻薄便携、即可即用（开机时间短）、电池续航时间长（可带电工作24小时甚至更长），处理能力越来越强，已经具备工作现场信息采集和日常户外业务处理的能力，加上移动网络（2G、3G、4G）对带宽能力的支持和广泛地域的覆盖，使得让手机等移动终端设备变成随身的办公设备成为可能。目前现状存在的主要问题对于客户经理、配送员、市管员、稽查员等人员的现场业务多是现场手工记录，回到公司后再重复录入到信息系统中，既造成现场工作的信息与管理中断，信息化管理能力无法延伸到市场末端，领导外出后管理工作受到很大局限，造成了户外工作对人的监控难、对事的跟踪难、对数的获取难。工作现场市场末端外勤人员定位难外出任务跟踪难现场描述不清晰动态联动沟通难在外数据查询难作业数据时差大市场信息采集难信息获取查询难管理服务监管难具体来说存在以下的问题：（1）录入数据工作量大。每位客户经理平均分管150户零售客户，单是打印出所有客户的《零售户月度需求表》就需要一天时间，还要将数据填写到表上，再将数据录入核心业务系统。（