【大学课件】行政组织沟通.ppt

行政组织沟通 1、行政组织沟通的含义与类型 2、行政组织沟通的过程 3、行政组织沟通的障碍 4、有效的行政组织沟通及其对策 教学目的 通过本章的学习，了解行政组织沟通的含义和过程，掌握影响行政组织沟通效果的因素和促进行政组织有效沟通的方法。 第一节 行政组织沟通的含义与类型 一、行政组织沟通的含义 “沟通”词源 行政组织沟通 当代行政沟通呈现出的特点与趋势： 1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2．行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3．高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4．信息反馈成为行政中越来越重要的一个环节 5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现 二、组织沟通的构成要件与解析 讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈 三、组织沟通的作用与意义 四、行政组织沟通的类型 1．按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 2．按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟通、斜行沟通和下行沟通 3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式沟通 3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式 5．按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、体态沟通和多媒体沟通 第二节 行政组织沟通的过程 1．信息转换为编码阶段 2．信息传递阶段 3．信息转译(解码)阶段 4．信息反馈阶段 第三节 行政组织沟通的障碍 1．组织障碍：(1)结构障碍(2)地位上的障碍 2．心理因素障碍：(1)人格结构分析(2)交流分析(3)人性态度 3．知觉感官上的障碍 4．语义上的障碍 5．地理位置上的障碍 6．个性心理的障碍 7．性别障碍 8．文化障碍 第四节 有效的行政组织沟通及其对策 一般而言，有效沟通主要具有以下一些特征： (1)及时性 (2)充分性 (3)准确性 促进行政组织有效沟通的对策： 1．应做好沟通的准备工作 2．及时反馈与跟踪 3．改善行政组织的结构 4．健全组织沟通的机制 5．创造良好的沟通氛围 6．改进沟通技巧，充分利用主动倾听 7．建立必要的反馈机制 8．考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响 9．秉持一定的沟通处理原则 讨论与思考 1、行政组织沟通的作用？ 2、行政组织沟通的障碍分析 3、有效克服沟通障碍的方法？ * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载