商务礼仪-精选.ppt

* 大吉大利 大吉大利 大吉大利 大吉大利 大吉大利 商务礼仪 郑文萍 2014.12 山西振东集团系列培训 * * * 第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 * 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 * 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 * 扬在脸上的自信 长在心底的善良 融进血里的骨气 刻进命里的坚强 情景剧介绍 我们以商务礼仪为内容，通过情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介： 本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。 依次分别描述了电话预约、迎接、参观、 谈判、签约、送客。 * 情景剧介绍 旁 白： A公司是一家知名医药批发企业，B公司为一家知名制药企业。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。 （以下是A公司造访B公司的情景） * 接待与参观 * 场景一：电话预约 * 电话礼仪 1、左手拿听筒； 2、三响之内要接听； 3、自我介绍； 4、问清来电方是哪位； 5、听清楚来电目的； 6、注意声音表情； 7、保持正确的姿态； 8、重复来电要点（留座机电话时要注意区号）； 9、最后的道别； 10、听对方说话要有回应。 : 通话中电话突然挂断后，应该怎么办？？？ 接电话一方首先回拨 * 拜访准备 * 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间 和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在 开重要会议时去拜访。 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 * 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。 准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、优盘、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 * 2、出发前 最好与客户通电话确认一下， 以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出 发。确保提前5至10分钟到 * 场景二：接待接待 * 接机礼仪 1.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的照片; 2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项; 3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场; 4.接机牌; 5.看到客户后，微笑着打招呼;如坐着，则应立即起身握手和交换名片. * 握手礼仪 ????1、一定要用右手握手。 ????2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 ????3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 ??? * 先介绍位卑者给位尊者：?年轻的给年长的?自己公司的同事给别家公司的同事?低级主管给高级主管 公司同事给客户?非官方人事给官方人士?本国同事给外国同事 ??? 介绍礼仪 * 握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 ?????? * 何时要握手？ ?????? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 * 名片礼仪 双手的拇指、食指和中指合拢， 捧着名片的上部，名片内容正对对 方。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放 入自己名片夹或内口袋内。同时交 换名片时，可以右手、递名片，左 手接名片。 * 禁 忌 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 很随意的将名片丢在桌子或座位上 * 场景三：参观待 * 乘车礼仪 下 车 上 车 * * 大吉大利 查看原图 奥黛丽赫本是世界影坛永远的公主，