医院高效执行力塑造与提升PPT.pptx

; 课程内容 ? 执行力是核心竞争力 ? 执行,从目标开始--- ? 有效沟通是执行的保障 ? 提升团队执行力 ;执行力是核心竞争力;一个真实的案例; “没有执行力， 就没有竞争力！ ——比尔·盖茨;把信送给加西亚;西点22条军规;什么是执行(力)？ 就是在统一的目标与价值观指导下，上下一致，全力以赴地做事。 执行是有结果的行为 就是高效地将决策变成现实的一种体系！;什么是执行力？;什么是执行力？; 创造结果的核心要素 ? 全力以赴 ? 信守承诺 ? 没有借口 ? 不断创新;系统性 全员性 操作性 坚韧性 ;执行力的三项核心流程 ;全员性;全员性;操作性; ;执行人才的标准;意愿高;提高执行力;? 提升执行力;执行中存在的问题; 执行力的影响因素 ? 目标 ? 制度(病历书写、首诊负责制）? 文化 ? 意识 ? 能力;权力影响力 　 具有强制性和不可抗拒性,是以外推力的形式对被管理者发生作用,可以帮助管理者发号施令推进计划。被管理者心理和行为表现为被动的服从,因而它对人的影响是有限的。; 非权力影响力 　　非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。 　　它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用,因此其影响是深刻内在、持久和强大的。 ; 非权力影响力的修炼 信誉修炼 – 实现目标、履行承诺 胸怀修炼 – 容人长短、承担责任 学习修炼 – 自我否定、善于学习 境界修炼 – 志向高远、行为高尚 ;执行关键点：检查与奖励; 如何有效激励员工？1、达成共识的价值观与目标（感动式服务）2、了解员工的需求3、建立并有效执行制度，奖惩分明，公平公正4、建立归属感5、订立标准和树立榜样6、让员工参与管理7、职业生涯规划8、让员工接受挑战9、尊重员工，欣赏员工，关怀员工10、教会员工纾解压力;执行,从目标开始----;赢得执行力的要素;问题;如何寻找问题;善于分析问题;分析问题并确立目标（SMART原则）;确定目标;提出解决方案;如何制定计划; 柳传志：制定战略就好像是在找路，当前面草地、泥潭和道路混成一片，无法区分时，就要反复细心观察，小心求证，然后小心翼翼地去踩去试，当证实了脚下确实是坚实的黄土路时，则毫不犹豫，撒腿就跑。 这个观察、踩试的过程就是市场调研，在制定战略，而撒腿就跑就是坚决地执行战略过程。;关注细节，着力解决;有效沟通是执行的保障; ?、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。(希波克拉底曾说过，医生有三件法宝---语言/沟通、药物、手术刀。）;;勤与上级沟通，确保正确执行;推倒部门墙，沟通更顺畅;用心倾听患者的心声 某日，一位男性来到某医院皮肤科门诊。一位年轻的男医生接诊了他。患者自述了自己手足红肿糜烂，有脓疮，并且病情持续一年。正当患者滔滔不绝时，医生说：“你说这么多还不如给我检查一下。”患者对医生不认真倾听自己诉说感到不悦，不配合医生检查。最终医生在简单的沟通下诊断为：手足癣继发感染，并开了内服和外用药。 当晚患者服药，高烧不退，又到医院就诊，一位资深医生经过详细的询问病史及检查，诊断为：二期梅毒，并同时要求患者住院治疗。;把握倾听的时机和技巧 人耳有选择性倾听，在患者倾诉的过程中，医生往往只关注对自己有价值的信息，但这往往不是患者真实意思的表达。 一位妇女因全身关节酸痛去医院就诊，检查结果为骨质大量流失。一位医生看过化验单后说：“你还需要验血，看是否缺钙。”患者说：“我骨质流失当然缺钙啊，怎么还要验?” 医生头也不抬说：“那就打针试试看看管不管用？”医生想全面了解病情再下诊断，于是顺着患者的话听下去说：“骨质流失有很多原因造成，你是因为缺钙引起的吗？还是器质性病变？假如我自己都带着疑问给你开出处方，你自己今后脑袋里肯定还是一堆问号。不如咱们化验确诊，不带着问号离开。患者听后很配合的去做化验了。 ;用心倾听，不打断患者诉说 患者诉说病情时，平均每18秒就被医生打断。医生需要学会倾听的艺术，通过倾听调动对方的情绪，引导患者说出自己想要表达的意思。通过倾听来发现患者病因，建立互相信赖的关系。; ?、有效沟通的方法  ?