企业战略性绩效考评机制的研究.doc

企业战略性绩效考评机制研究 　　[摘要] 我国企业绩效考评工作的有效性普遍较低，其主要表现之一就是绩效考评机制与企业战略的一致性不足，对企业战略执行情况缺乏系统的跟踪、评价和反馈。要提高绩效考评工作有效性进而促进企业战略的实施，要求企业建立以战略为导向的绩效考评机制。本文在对平衡记分卡做出评述的基础上，建立了一个由财务业绩、顾客导向、内部流程、学习和创新、企业文化五个维度构成的战略性绩效评价系统模式。 　　[关键词] 战略绩效 战略性绩效考评 战略一致性 考评方法 　　 　　绩效考评是人力资源管理的重要职能，其最终目的是促进员工或团队绩效改善，实现企业战略目标，并提高员工的满意度和成就感。美国著名管理学家雷蒙德?诺伊（2001）把绩效考评系统的目的归纳为战略目的、管理目的和开发目的三个方面。绩效考评有效性是企业战略执行力的重要构成要素之一。但由于种种原因所致，我国企业绩效考评的有效性普遍较低，进而严重影响到企业的战略执行力。 　　导致企业绩效考评有效性差的原因是多方面的，如管理层对绩效考评工作没有给予足够重视、绩效考评指标体系设计不合理、不能正确处理绩效考评与其他人力资源管理工作的关系，等等。除了这些问题外，还有一个问题，也是根本的问题，即企业不能正确处理绩效考评与企业战略的关系，导致考评系统与企业战略方向不一致，进而影响到企业战略的实施。因此，如何建立战略导向的绩效考评机制，成为理论界和企业界近一时期重点关注的话题。本文在明确了绩效考评与企业战略之间关系的基础上，围绕绩效考评内容设计、绩效考评方法选择等问题，探索建立战略导向的企业绩效考评机制。在讨论中，本文引入了两个重要概念：战略绩效和战略性绩效考评，战略绩效与企业战略目标及其执行情况相对应，战略性绩效考评就是对企业战略执行情况进行的分析、评价。 　　一、绩效考评与企业战略的关系 　　科利斯和蒙哥马利（2000）提出，企业战略是由远景、目的目标、资源、业务和管理体制等五个要素构成的有机体，正是这个有机的系统创造了企业优势。在企业战略构成要素中，管理体制的作用在于保证企业资源在各业务部门之间合理配置，并使各部门行为与企业总体战略保持一致。而绩效考评机制就是企业管理体制的重要内容之一，换句话说，绩效考评机制原本就属于企业战略体系范畴，绩效考评机制必须保持与企业战略的一致性。此外，从企业战略管理过程看，绩效考评属于战略控制环节的基本工作，其目的就是对战略执行过程及其效果进行监控和评价，进而正确判断既定战略的合理性和有效性。 　　绩效考评与企业战略管理的关系体现在以下方面（见图1）:根据企业战略需要，设计关键的绩效评价指标及评价标准，引导部门、员工表现出企业战略所需要的行为和结果，以使企业战略得以实施并不断增强企业核心竞争能力;通过绩效考评，让各部门和各级员工清楚企业对自己的评价、自己的优势和不足以及今后努力的方向，并为员工招聘、收入分配、职位调整和培训开发等人事决策提供依据。绩效考评通过为其他人力资源管理工作提供支持，也间接促进了企业战略的执行;绩效考评为管理者之间、管理层和员工之间搭建一个正式的沟通渠道，促进管理者和员工之间的理解、信任，促进部门之间的协作;绩效考评有助于决策者认识企业价值链系统的优缺点，为其制定或调整经营战略、推进企业核心能力的培育提供重要依据。 　　图1 绩效考评与企业战略 　　战略一致性是评价企业绩效考评系统有效性的重要标准。那么，如何保证绩效考评与企业战略的一致性呢？要保证绩效考评体系的战略一致性，至少需要解决这样几个问题：战略绩效与哪些因素有关，战略导向的绩效考评系统考评对象是谁，选择什么样的绩效考评指标，由谁负责考评工作（使考评工作不至于走形式），绩效考评如何随战略调整而调整。 　　1.企业战略绩效不仅与战略业务部门绩效、个人绩效有关，还与企业流程、企业文化等要素有关 　　从组织层次上来看，企业绩效可以划分为员工个人绩效、部门绩效和总体绩效（亦即战略绩效）三个层次。其中，企业总体绩效是相对于企业战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，没有良好的部门绩效，也不会有理想的战略绩效。因此，虽然从对应关系看，战略性绩效考评应是对企业总体绩效的评价分析，但仅仅考察企业总体绩效，往往又会使企业回到财务业绩评价的老路上。所以，战略性绩效考评必须深入到战略业务部门（SBU）这一层次，通过对部门绩效进行考评，发现战略实施过程中存在的问题。 　　企业战略绩效与企业资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。在流程合理、控制有效的情况下，基于协同效应，企业总体绩效可以大于个人绩效或团队绩效的加和；但在实际情况下，企业总体绩效往往小于个人绩效、团队绩效的加和，这可能由于业务流程不顺畅、资源分配不合理、业务部门管理者全局意识不强等原因所致。