(幻灯片)语言艺术与沟通技巧.pptx

;;;;;;;;一个好的领导者： 善于用自己的思想改变别人的思想。 善于用自己的行为改变别人的行为。 善于用自己的理念改变组织的方向。 善于用自己的主张改变组织的进程。;? 沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、 认同的过程。;? 沟通有两大基本目的：交流信息达成理解； 满足情感需要。因而沟通也分为两大类别：;;;;;;;;;;;? 沟通者的表达能力差 ? 沟通双方立场、观念及认知水平差异 ? 沟通者可信度不高 ? 自我中心，忽视对方;;? 沟通环节过多产生信息损耗与失真 ? 信息本身的歧义 ? 沟通双方地域文化背景差异;;? 在1910年，美军某部队一次命令传递的过程是这样的： ? 少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到， 这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集 合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。 ? 值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前 往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 ? 上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命 令每隔76年才会出现一次。 ? 中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上 去。 ? 上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少 校的陪同下，身着野战服，开着他的彗星牌汽车，经过操场前往礼 堂。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;? 有一次在香港买书，那本书很厚，我 刚拿到 手上， 一个店 员就过来了 ： “ 你喜 欢这本书吗？ ” 我说：“ 是 啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢 他就帮我将书拿到柜台那边去了。意 思是你可以空下手来在这儿选别的书 了。我说：“谢谢！”一会儿，我看 到第二本认为不错的书，他又过来问： “这本书你也喜欢吗？”我说：“是 的。”“我帮你拿到柜台去。”就这 样，不知不觉就“拿”了六七本。 ? 等到我去结账的时候，他似乎感觉到 我有心事（因为我在香港登机过境）， 于是又说：“没关系，先生，我帮你 拎到飞机里面去，你继续买别的东西 去吧。你要登机的时候通知我一下， 我就会帮你拎过去的。”;;;;;;;同 级;下 属;;;;;;;服 务 对 象;;;;;;;;;;;;;;