美容院营销策略宝典.pptx

营销策略宝典; 美容师健康心态; 十点自勉; 一.顾客----美容事业的基础; 顾客是什么? -------顾客是给我们送钱的人.; 成功销售的十条准则;顾客给我们恩惠,为她服务是我们的职责而不是恩惠 顾客不是我们美容院的“外人” 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线;以上是软销术的最基本的理念，美容院中的每一个人都必须以此观念为基础，开展自己的工作和经营活动。 ;由此我们总结出成功销售的准则如下：;二、塑造良好的个人形象; 1。微笑;微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美容师和顾客之间感情的粘合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇异功效，让我们一起来领会其中的奥妙。; 经营中的笑脸是妙不可言的东西 微笑是既可以送给对方，自己有不会失去的东西 微笑也能够赚钱 经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑。 什么东西是大家都喜欢，但不用付钱的呢？----微笑。 ;在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终的感到我们非常的欢迎她，非常在意她，非常感谢她们对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让她在美容院里真正地体会到了当“上帝”的感觉。;千万不要：绷着阶级斗争的脸 瞪着提高警惕的眼; 格言; 2。 赞美顾客;赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。 如果美容师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。 不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要象铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。;赞美顾客可以从她的各个方面寻找突破口，作为赞美的切入点。 例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、 提包、气色、气质、神情。。。。 ; 3。 言谈举止得体，有礼有节; 言谈; 站姿; 坐姿; 行走; 禁忌; 常用礼貌用语; 4。??顾客高兴、感兴趣的话题;不要一见顾客就谈产品和推销，那成功几率非常小，因为刚一见面时客户没有心理准备，无良好的心理气氛，交谈时，尤其是交谈刚开始时，要学会说闲话，谈闲话是推销必不可少的过程，也是推销艺术。 ;学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。 闲话谈的好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛下，再谈你的产品、再谈如何购买美容服务，成功就容易得多。 ;注意：;格言：;谈话禁忌：; 5。认真倾听顾客的谈话;但我们许多美容师以为顾客一进门，就喋喋不休地说、说、说，自始至终的介绍公司----美容----美容项目----美容产品等等，你说的是自己想说的话，而不是顾客想听的话。你没有给顾客说话的机会，就无从知道顾客想听什么，有什么需求，她的兴奋点在哪里。所以不论你说了多少话，都说不到点子上。把话说到顾客的心坎上去，话不在多，一句就够了。;格言：;倾听是推销的基础和前提。;最后，倾听可以避免或减少自身的失误。顾客书上一次在哪里做美容多么不好，那么你可以避免。顾客说，她用过哪种产品出现过过敏现象，那你这次就可以不再犯同样的错误。 ;言多必有失。喋喋不休地张嘴，把生意做砸了。话说得太多，难免冒出傻话。认真倾听顾客的谈话是销售艺术的一部分，多看、多听、多干、少说。 ;会说的人不是高手，会听的人才是高手。 所以我们的祖先告诫我们：沉默是金，会说是银。; 6。用服务打动顾客;服务是我们最好的商品 服务包括：售前服务、售中服务、售后服务 ;售前服务：对准顾客实施消费教育 顾客并不是专家，对产品、美容等观念并不了解。对其教育，你在帮助她了解了以后，看来仪成为你永久的顾客。;售前富翁的重点是传播的护理观念，进行“消费教育”服务。让不立即饿不知道产品的人了解、知道美容新的理念、概念，接受了这些，自然接受你的产品。;香薰SPA，是世界上最先进的护理概念。以往以矿物油为原料和以动物油为原料的化妆品、护肤品因该两类产品自身的缺陷和给使用者带来的负面功效而逐步百淘汰。而以纯天然植物为原料，经过高科技提炼加工的香薰美容产品，全世界范围内兴起了SPA美容浪潮。;以人为本，以自然为本，顺应人体健康和皮肤自然生长规律，真正改善皮肤细胞因缺水、缺乏养分而导致的萎缩、纤维化和急速衰老的现状，另皮肤自身的活力和生长能力，抗衰老能力都能得到大幅度的