电信ADSL排障手册,错误代码大全。.doc

由于ADSL是建立在普通电话线路上的，因此如果用户不能连接上网，我们可以通过检查其承载的电话是否畅通来判断该条ADSL的物理路由是否畅通。1、电话不通那就代表其物理路由已经出现故障，在处理ADSL障碍之前首先要处理电话障碍，在保证物理路由畅通的前提下，再处理ADSL障碍。2、电话能通那表示物理路由没有问题，接下来通过对MODEM的同步指示灯来判断ADSL的逻辑链路是否建立。1）询问记录用户MODEM的型号和指示灯状态：各种型号的MODEM，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。根据指示灯状态，判别故障。以下以MT800 MODEM的指示灯为例，说明如何利用MODEM状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。)ADSL MODEM的电源灯Power状态：如果MODEM的电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障； 如果确认MODEM的电源是正常的，但MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障。如果电源连接正常，MODEM电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析ADSL MODEM的ADSL LINK灯状态：ADSL LINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果ADSL LINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。如果ADSL LINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，说明ADSL逻辑链路未能建立，可以从三个方面进行检查1）端口问题：使用仿真测试仪或确认好的MODEM直接挂在MDF上检测是否可以同步，如果不能，可以请机房将该端口重新激活后试一下，如果还是不行需要重新调整一个新的端口。2）线路问题：线路距离过长、线路老化、线路接头不牢靠等都会导致ADSL无法建立连接，可通过仿真仪表分段测试，通过对不良的接头改接，对不良的电缆线对调整，对不良的下线更换的方法，保证线路的质量。3）终端问题：MODEM本身障碍也会导致不同步，重新更换一台MODEM试一下。 ADSL MODEM的 LAN LINK灯状态：ADSL LINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。如果LAN LINK指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。2）如果以上MODEM的指示灯均显示正常，说明ADSL的链接已经建立，这时可以通过拨号时电脑上出现的错误提示或代码来判断障碍点。常见的错误代码处理方法如下： 错误691首先通过掌上综调查询用户错误信息，确认为何种错误1）密码错通过掌上综调恢复密码，指导用户正确输入帐号、密码。2）捆绑错可通过通过掌上综调解绑帐号先修复障碍，后续需检查是何原因导致，如由于用户资料不准导致端口绑定出错；核对资料，配合机房处理，如由于电缆线路问题引发高频串扰，导致绑定出错；调整主干、配线。3）用户状态错有可能是由于用户上网帐号欠费或其他异常原因导致帐号被封，确认原因后按正常流程处理。4）无错误信息用户系统不好或拨号软件损坏；指导用户重装拨号软件，仍不好建议用户重装系统。 错误769769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。1）首先请您在电脑桌面上找到一个 图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－“附件”－“通讯”－“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－“设备管理器”－“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。3）如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网