企业逆向物流运作的模式及其选择的方法的探讨.doc

企业逆向物流运作的模式及其选择的方法的探讨 　　摘要：本文在分析企业逆向物流各种运作模式的基础上，提出企业逆向物流运作模式的选择方法――层次分析法，并就我国企业目前在逆向物流管理运作过程中存在的问题提出若干建议。 　　关键词：逆向物流；企业；运作模式；层次分析法 　　中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1002-3100(2007)09-0057-04 　　 　　Abstract: This paper first analyses enterprises reverse logistics operation models, and then studies analytic hierarchy process（AHP）――the method of selecting enterprises reverse logistics operation models, finally points out some advice on the problems during the operations. 　　Key words: reverse logistics; enterprise; operation model; analytic hierarchy process（AHP） 　　 　　1逆向物流的概念和发展 　　 　　1.1逆向物流的概念 　　依据美国物流管理协会2002年1月对物流的最新定义：物流是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。这表明该协会认为物流不仅包含正向物流，还应该包含逆向物流。同时，该协会专门为逆向物流作了如下定义：逆向物流就是为了资源回收或正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程。 　　1.2逆向物流的发展 　　1.2.1国外逆向物流的发展 　　美国逆向物流专家Rogers和Tibben-Lembke在1999年的一项调查研究显示，物流总成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占物流总成本的4%，美国三分之一以上的企业关心自己产品的最后处置问题。有效的逆向物流系统能节约成本、增加利润，并提高客户服务质量。在退货物流方面，3M公司自1996年起就将逆向物流外包给了两家物流服务商，委托他们处理由零售商及企业用户处退回的约50 000件的商品。在回收物流方面，Thomson家用电器公司则委托第三方物流企业，将可回收的零部件运往墨西哥进行翻新等等。 　　1.2.2国内逆向物流的发展 　　目前，我国逆向物流整体上还处于很低的发展水平。一些国际著名的物流服务提供商联合包裹（UPS）、联邦快递（FedEx）等己经开始在中国推出了逆向物流服务。然而国内极少有企业提供专业的逆向物流服务。在回收物流方面，目前我国废旧物品的回收处理主要是在垃圾回收点或拆解作坊里实现的。这些不具备回收能力的机构和个人不但不能对废旧物品进行适当处理，还将本来可以利用的一些物品当作垃圾处理。在垃圾回收处理方面，主要由政府委托公用事业机构或者实力较强的国有企业等来承担。 　　 　　2发展逆向物流的必要性 　　 　　2.1发展逆向物流是实现我国经济可持续发展的迫切要求 　　消费后的废旧物品具有回收利用价值，是一种“放错了位置的资源”，因此发展逆向物流不但可以实现废弃物的再资源化，为缓解资源危机提供了一条途径，而且可以减轻有毒有害物质对环境的影响。随着我国经济和社会的发展，社会产生的废旧物品会越来越多，因此，在我国目前的条件下，建立生产者责任制度，发展逆向物流，不仅是可持续发展战略的需要，更是社会经济发展的迫切要求。 　　2.2发展逆向物流对企业的重要意义 　　（1）逆向物流能够促使企业质量管理体系不断完善。良好的逆向物流系统可以帮助企业分析产品退货的分布情况，将产品质量和服务质量问题通过逆向物流信息系统不断传递到企业的管理层，提高了潜在事故的透明度，为产品的改进设计提供反馈信息，将有力地推动企业不断消除产品质量隐患，从而提高质量和产品竞争力。 　　（2）逆向物流可以降低企业的经营成本。很多废旧物品经过拆卸、修理、翻新、改制等逆向物流活动，可以获得再生利用价值，并可以直接进入二级市场再销售或者作为零部件或原材料进入生产过程。回收加工可以大幅度地降低企业的原材料成本。 　　（3）逆向物流有利于企业增加竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于顾客增强对企业的信任感，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业来说，上游企业拥有良好的逆向物流系统