银保讲师应具备的基本素质与技能.ppt

讲师介绍 课程主要目的 通过讲师基本素质的介绍，对银保条线担纲主要培训任务的督训提出更高的要求； 通过银保讲师特点的剖析，要求督训掌握的基本技能和授课手段比普通讲师更为丰富； 通过银保讲师应具备的基本技能的沟通与训练，使督训掌握讲师的各种基本技能，并能将各种专业技能在实际培训工作中进行具体运用。 课程大纲 讲师概说 讲师的定位与要求 银保讲师的特点 银保讲师应具备的基本技能 银保讲师工作中的几个注意 （一）讲师定义 1、职称之名：大学教师中的一种职称，居于助教之上，副教授之下，属于中级职称。 2、讲课的老师，或特指培训行业中的授课者，或课堂讨论之主持人。有企业内部讲师、外部讲师之区分。见于企业培训中常用词。 3、中等职业学校教师中的一种职称，如高级讲师、中级讲师。 （一）讲师使命的要素 做什么？ 对象是谁？ 什么成果？ （二）讲师的角色定位 传授者 引导者 训练者 激励者 促进提高者 （二）讲师的角色定位 传授者 “师者，传道、授业、解惑也”。传授知识，解答学员的疑难是讲师的首要责任。 （二）讲师的角色定位 引导者 公司对各级业务人员有方向和目标上的要求，这就需要讲师通过培训行为引导业务人员的行为与公司保持一致。 （二）讲师的角色定位 训练者 在团队伙伴的成长发展过程中，行为和工作流程的规范化、标准化、习惯化是三个不断提升的阶段。 （二）讲师的角色定位 激励者 团队的心理状态在各种环境的影响下不断变化，这种变化会直接影响到团队的稳定和销售业绩。 （二）讲师的角色定位 促进提高者 一切培训活动的最终目的都要归结为“提高”，这种提高包括生产能力、团队规模、团队士气、业绩总量等方面。 想一想？ 现在假如你是公司的分管总经理，你会要求讲师具备什么样的能力呢？ 假如你是公司的客户经理，你会希望讲师具备哪些能力呢？ （三）讲师成功模式 1、计划——做好准备 了解学员需求 制定学习目标 规划设计课程 与同仁保持密切的联系 了解教案精神 准备执行训练 2、执行——面对面上课 建立关系 维系关系 发问与聆听 3、检讨——期盼更上一层楼 分析学员的意见回馈。 执行后续的追踪。 培育训练是否符合目标。 个人的表现及行为是否合宜。 是否需要调整训练课程、教案内容与方式。 （四）讲师必须具备以下能力 （PESOS ） P. 具备必要的专业技能 具备一定的写作能力 具备创新精神 E. 语言流畅/表达清晰/说服力强 S .具备建立一定社交广度的能力 O. 具有一定的敏感度和对待事物专注的态度 S. 具有反省和追踪的能力 树立以品质为导向的理念 （五）讲师的素质 品德素质 智慧素质 知识素质 阅历素质 心理素质 生理素质 提问 “讲师的角色定位是什么？” “应具备哪些能力？” “应具备什么样的素质？” （六）优秀讲师应具备的条件 1.个性：热忱、包容、心胸开阔、幽默、彬彬有礼、直爽、自信、乐于帮助他人、态度积极 2.准备工作：教案和投影片齐备、内容熟悉、时间掌控好、灵活执行教学计划、提前进入教室 （六）优秀讲师应具备的条件 3.与学员关系：鼓励学员提问和发表自己的想法、以明智的长者身份与学员相处、掌控学习环境、充分利用培训时间 4.教学方法：授课目的在于传达理念和信息而非炫耀学识、明确而透彻地解答问题、布置有趣而具挑战性的学习任务、顾及全体学员、订正学员作业并提供参考意见 … … 三、银保讲师的特点 普遍性 特殊性 专业性 多面性 使命性 三、银保讲师的特点 普遍性 具备普通讲师的又有基本素质与特质。 特殊性 银保条线的讲师，肩负有众多的工作职责，实际上是个兼职讲师。 三、银保讲师的特点 专业性 银保业务的相关专业知识（寿险的理念、寿险的专业化销售流程、银保产品的卖点话术、实战经验、银行相关业务知识等） 三、银保讲师的特点 多面性 授众群体的差异，特别是个合作单位文化背景的迥异，决定了银保讲师必须具有多面性的特点（不同授众切入点和授课的角度都不一样）。 使命性 银保讲师代表公司内涵、公司形象，是合作单位了解公司实力的载体；与同业公司同台竞技更是公司竞争力的体现。 四、银保讲师应具备的基本技能 （一）熟练掌握PPT的基本操作 1、PPT的基本操作（演示、训练） （1）新建、编辑。 （2）插入（灯片、艺术字、图片、超级链接、音乐等） 四、银保讲师应具备的基本技能 （一）熟练掌握PPT的基本操作 1、PPT的基本操作（演示、训练） （3）添加、复制、移