第4讲组织沟通.pptx

第四讲 组织沟通;组织沟通类型;组织沟通的流向;下行沟通;下行沟通的作用;信息理解漏斗图;下行沟通中的障碍;;下行沟通的策略;;减少抵触、怨恨的沟通5法则;善于运用赞扬;上行沟通的作用;上行沟通;上行沟通的主要障碍;上行沟通的策略;;横向沟通;横向沟通的障碍;横向沟通的策略;小道消息;;小道消息的特点;非正式组织的积极作用;减少小道消息的消极影响;;;外部沟通;一、组织外部沟通的作用;二、组织外部沟通的内容 （一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计;（二）企业与股东的沟通 1、信函 2、股东会议 3、年度报告 4、邮寄新产品样品 5、宴会 6、个人拜访 7、媒体;（三）企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判;（四）企业与社区的沟通 1、开放式讨论会 2、特殊事件 3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动 5、地方广告 6、赞助慈善活动;（五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:21:1122:21:1122:217/27/2021 10:21:11 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:21:1122:21Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:21:1122:21:1122:21Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:21:1122:21:11July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 202110:21:11 下午22:21:117月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2110:21 下午7月-2122:21July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 22:21:1122:21:1127 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:21:11 下午10:21 下午22:21:117月-21