新员工积极的心态培训课件.pptx

新员工课程 ;课 程 内 容 ;心态篇——积极的心态 ; 为什么你要加入我们的团队？ 你期望从这个团队中得到什么?;心态;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;推动力--- “最有效的推动力是源于內， 而非外.” “The most powerful motivations are internal, not external.” -- Daniel Goldman --;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;心态决定了工作态度; *?????? 学习的场所 *????????个性、能力发挥的场所 *????????获得生活费用的场所 *????????人际关系的场所 *????????生活的重要场所 *?? 竞争的场所 ;您做为新进人员的自觉 ;行动篇——了解您的职务;;我的职责？ ;行动篇——如何进行您的工作 ;接受指示的三个步骤 ;工作的基本守则 ;技巧篇——企业内人际关系的技巧 ;理解企业人际关系的含义 ;如何赢得合作的人际关系 ;与上司的相处之道 ;技巧篇——有效沟通的技巧 ;;不信任别人 假设 害怕 没有诚意 偏见 误会 身份差异 ;DEVELOPING A “COMMUNICATIVE PERSONALITY” ---YOUR PATH TO PERSONAL SUCCESS;语言沟通 ;国际通用的称呼礼仪;问候的语言 早上好 您早 您好 晚上好 晚安 节目快乐 欢迎光临;婉言推托的语言 很抱歉，不能帮您的忙？ 我怕这不符合我们公司的章程，实在抱歉 我怕这种情况是保密的 十分感谢，不过我不能接受 对不起，您的要求超出了我们服务范围，实在抱歉;服务篇——专业服务形象 ;;; 你是否每天清洁? 你是否每天换衣服?; 前发是否过眉毛? 侧发是否触耳? 后发是否压领? 头发是否干净? 头发是否梳理整齐? 发型是否古怪,是否染有夸张颜色的头发？; 是否洗脸了? 是否化妆了? 是否剃胡子了? 是否修剪鼻毛了?; 牙齿是否有杂物,如青菜残渣? 口腔是否有异味? 是否每天都刷牙? 是否有口气?; 指甲是否过长? 指甲内是否有污垢? 双手是否干净? 是否涂夸张颜色的指甲油?; 是否按要要求穿着鞋子 鞋子是否???净? 鞋带是否系好? 鞋子是否有损坏?; 制服是否合身? 制服是否干净? 制服是否有破损? 制服是否平整? 制服是否穿着规范? 是否按要求佩戴工作证件？ 饰物配戴是否以适当、优雅、简单及搭配 适宜为原则，不过分夸张？;仪容仪表 ;身体语言：姿势、动作、表情、风格和态度都是员工的积极、热情和友好的身体语言的体现。;正确的站姿：站如松 良好的站姿能衬托出美好的气质与风 度。 基本要求：身形正直、双目平视、下 颌微收、两臂自然下垂，面带笑容。 男士站姿：双脚平行或V字型，双手 可垂两侧或放在背后臀部。 女士站姿：双脚V字型或丁字型，双 手可垂两侧或贴在腹部。;;正确的走姿：行如风 走路是最引人注目的体态语言，走姿优美可 增添人的魅力。 基本要求：行走时头部要抬起、双臂自然摆 动、上身挺直、重心稍向前 男士走姿：昂首、闭口、挺胸收腹直腰、上身 不动两肩不摇、步态稳健 女士走姿：头部端正、目光平和直视前方、挺 胸收腹直腰、两手前后摆动幅度要小;身体语言 ;身体语言 ;身体语言 ;常保持良好专业形象的要诀 生活有规律 充足的睡眠 足够的运动量 营养均衡 装扮得体;服务篇——服务技巧;谁是我们的客人?;客人从我们这里买走的是什么？;“态度决定一切”; 优质的服务 = 100%态度+100%技巧;4P Polite 亲切有礼 Proactive 主动积极 Professional 专业得体 Partnership 群策群力;不要争辩,学会先听,听清楚，然后才表达意见 让讲话者无拘束,讲出问题的症结 不要受障碍影响,克服心不在焉的现象； 尽量分析谈话内容而不是别人怎样去表达 听取讯息的中心意义 避免盲目听，应采取积极和主动的态度,必要时回述或澄清讲者的内容 “融入”——把自己置于对方的立场 学会控制情绪,要明白我们最终的目的是要解决问题;熟