劳动保障协理员国家职业资格三级重点.doc

劳动保障协理员国家职业资格三级重点 1、调查提纲拟定的过程是“内容—概念—项目”的过程 2、对调查方案进行可行性研究有多种方法，常用的有以下三种方法： （1）逻辑分析 （2）经验判断 （3）试验调查 3、确定调查计划的内容 （1）确定调查目的和内容 （2）确定调查对象和范围 （3）确定调查方法 （4）确定调查组织安排 4、采用什么方式向谁调查 即调查、分析的单位是个人、组织还是群体，调查采用的是普查、抽样调查还是典型调查。 5、分解调查准备阶段的工作任务 （1）选择调查课题 （2）设计调查方案 （3）组建调查队伍 6、分解调查实施阶段的工作任务 （1）收集调查资料 （2）整理调查资料 (3) 研究调查资料 7、组织试验调查 （1）选择适当的适查对象 （2）组织精干的调查队伍 （3）采用灵活的调查方式 （4）进行多点的对比调查 8、提问的技巧 （1）追问 （2）澄清 （3）避免引导性提问 （4）可跳问的问题 9、控制访问过程的方法 （1）语言控制 （2）要有选择地记录 （3）要简明扼要 （4）要有基本条件 10、问卷的基本类型 A按问卷的结构和答题方式划分，标准型问卷，自由型问卷，半自由型问卷 B按问卷的填答方式划分 11、问卷调查的优点 1、节省时间、经费和人力 2、具有很好的匿名性 3、所得资料便于定量处理 4、可以避免主观偏见，减少人为误差 12、对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有 1、回收率 2、有效回收率 3、填写错误 4、填答不完整 13、设计调查问题时有关语言表达和提问方式有以下几条常用规则： 1、尽量用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念 2、问题要尽量简短，是被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能 3、避免双重含义的问题 4、问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性 5、不要使用否定形式提问。 6、不直接问敏感性的问题 14、问卷调查实施的基本程序 1、确定调查对象，即分析单位 2、分发问卷 3、回收问卷 4、整理、审查问卷 15、信息采集的原则： 1、针对性原则 2、准备性原则 3、及时性原则 4、系统性原则 5、经济性原则 16、编制信息管理台账的基本要求 1、分类建账 2、完整记录 3、便于填写 17、台账的动态管理 1、及时修订管理台账信息 2、各类管理台账的信息保持一致 18、设计、编制辖区内特定群体管理台账的步骤 1、确定辖区内的特定群体 2、确定辖区内特定群体管理台账标题 3、编制基本台账的项目 4、特定群体管理台长的修订和完善 19、信息管理的定义 信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。 20、管理信息系统的概念和功能 概念：信息系统是一种在管理中进行资源处理、储存、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作为信息而迅速地传递给管理者，各级人员借助于这些信息进行有效的管理活动。 功能：确定信息需要；收集和处理信息；促使信息得到使用。 21、劳动保障管理信息系统概况 要构建中央----省-----市三级劳动保障系统网络。 市一级数据库是构成劳动保障管理信息系统的基础，市域网络端可延伸到全部业务经办窗口和街道、社区，具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能。 22、利用Excel进行数据的日常动态管理的方法 1、创建电子表格 2、设立项目 3、输入信息，建立数据库 4、保存表格 5、查询信息 6、分类汇总 23、动态跟踪服务的主要内容 失业人员的动态跟踪一般有以下内容： 个人呢的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业愿望、领取“再就业优惠证”情况、注销经济情况等。 24、动态跟踪的信息处理一般分为：信息系统处理、电子台账记录和手工台账记录三种方式。 25、信息记载一般包括：基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分 26、退休人员状况的跟踪管理的办法 1、明确方式和方法 2、跟踪年龄变化 3、跟踪家庭变化 4跟踪收入变化 5、跟踪健康状况 6、跟踪人员调查 7、跟踪基本信息变化 27、退休人员需求的跟踪管理步骤 1、制定计划 2、跟踪基本需求变化 3、分析问题娱乐需求 4、分析医疗保健需求 5、分析养老服务需求 28、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容 1、例会制度