浅谈门诊护理中的人性化服务 .pdf

维普资讯

齐齐哈尔医学院学报２００８年第２９卷第ｌＯ期

浅谈门诊护理中的人性化服务

何文杰李绪玲

进入２１世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明南一目了然；２）提供电子显示屏、触摸屏，方便患者查询；３）免

服务的今天，人性化护理显得尤为重要，它可以满足病人不同费提供轮椅、推车；４）各种检查结果限定在最短时间内出报

层次的需要，在细微之处体现对病人生命和健康的关爱，是新告；５）规范服务用语等。

形式下护理工作发展的必然趋势。在门诊护理工作中，根据３．３主动向患者介绍医院科室特色耐心向患者及家属介

不同年龄阶段患者心理特点，给予人性化护理服务，注意护患沟绍医院相关就诊程序，例如挂号制度、门诊环境等，能使患者

通技巧，使门诊服务内涵得到充实，护理服务质量明显提高。感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，缩短了

人性化护理要增强服务意１识护患之间的距离。将患者引领到相关科室，并向医生简要介

现代护理理念是“以病人为中心”，全方位为患者服务。绍患者情况，离开前对患者嘱咐“您需要我帮助请到导诊台”、

门诊护理服务的对象是有不同心理、社会、文化因素和不同疾“很高兴能为您服务”等话语，让患者明白有困难时到哪里寻

病的特殊人群，他们在拥有与健康人同样需求的同时，还需要求帮助。

同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便。因此，门诊护士不３．４护患沟通的技巧

但要有高尚的医德，精湛的技术，更应具备人性化护理的理３．４．１语言沟通沟通首先就是语言的交流，护理工作的对

念，增加人性化服务的知识，提高自身的人文关怀意识和道德象是有思想、有情感的人，现代护理模式要求护士运用心理

水准，彻底转变医务人员以自我为中心、以经济利益为目标的服学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理。因此，护士应

务观念口，给病人人性化的人文关怀，建立和谐的护患关系。培养良好的语言修养，提高交流技巧。

２掌握不同年龄患者在门诊就医的心理特点３．４．２仪容仪表护士的仪表是增强护患沟通的一个重要

患者对医院的第一印象，是从门诊大厅的环境和接诊咨环节，一位面带微笑，着装整洁、庄重大方、精神焕发、情绪乐

询及挂号人员的服务态度开始形成的。来门诊就诊患者众观、气质优雅的护士，会给患者一种亲切、安全和信任的感觉。

多、病种复杂；年龄、性别、性格、文化、社会经验和对待疾病的３．４．３建立良好的护患关系患者进入门诊，护士要对患者

态度各不相同；一般门诊患者具有自尊、不安、焦虑、疑病等心文明礼貌迎接，切忌生、冷、硬、顶等恶劣态度，要使患者感到

理特点。在短时间内建立信任是做好门诊护理工作的基础，被尊重。

而掌握患者的心理则是门诊护理工作的关键。根据不同的患３．５开展健康教育园地，促进护患沟通与信任门诊人流量

者特点，接诊护士运用不同地接诊方式来满足不同患者的需大，候诊人群多，利用展板、电子宣传栏、院报、健康宣教等多

求，让患者能以乐观、开朗的态度对待疾病，理解、信任护士，种形式开展健康教育。通过传授健康知识、解疑答惑，促进了

从而树立起战胜疾病的信心。护患沟通与信任。

３人性化服务在门诊护理工作中的应用在医院改革工作中，将人性化护理运用于门诊护理工作