口碑对旅游目的地的影响.doc

乐山师范学院 毕业论文 口碑对旅游目的地的影响 姓名：XXX 学院：经济与管理学院 专业：市场营销专业 学号：1111111 中文摘要 口碑营销是一种全新且有效的营销方式，中国旅游市场比较适合口碑营销的开展。旅游景区可以通过提升工作人员的服务质量、优化景区设施、树立景区形象、加强游客与景区的互动等，成功的开展口碑营销。 【关键词】：口碑营销；口碑传播；旅游市场；营销策略 英文摘要  目录摘要 2 目录 4 绪论 5 一、中国旅游业的崛起与发展 5 二、 我国旅游市场存在的问题 5 三、透过旅游市场的问题引出旅游营销战略——口碑营销 6 论文正文 7 一、口碑营销的概念 7 （一）什么是口碑营销 7 （二）口碑营销的优势 8 （三）口碑营销的形式 8 二、口碑营销存在的问题 9 （一）对口碑营销认识太过片面性 9 （二）滥用口碑营销的“病毒”性传播 9 （三）口碑营销是受限最少的传播方式 9 三、旅游目的地口碑营销 10 （一）旅游业中口碑营销的意义 10 （二）旅游业口碑营销的载体 10 （三）、旅游目的地口碑营销的策略 12 1.旅游目的地口碑营销的七大要点 12 2.旅游目的地口碑营销策划要点 12 3.旅游目的地口碑营销的具体操作步骤 13 4.旅游目的地口碑营销的优化 14 绪论 一、中国旅游业的崛起与发展 现如今，随着我国改革开放和社会主义市场经济的深入发展，旅游行业已经成为中国经济产业中发展势头最强和规模最大的产业之一，同时也已经从新兴产业迈向了支柱产业的队列。作为一项“朝阳产业”和“绿色产业”，旅游业在我国经济发展中的作用和地位在逐步增强，对城市经济的带动性、对社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用也逐渐呈现出来。 二、 我国旅游市场存在的问题 我国丰富的旅游资源不断得到开发，旅游产品结构的不断完善，旅游产业规模的不断扩大，发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。而大环境下必将产生新的势力，旅游业的逐渐发展，带动了各地的旅游开发，各种旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷向消费者展示自己的特色，利用各种营销方式去加大宣传的力度，以此吸引游客消费，这样的结果便是形成了激烈的旅游市场竞争形势，严峻的行业形势下，研究旅游市场营销的方式也变得尤为重要。 然而，有些企业或景区却在竞争中走偏了方向。目前旅游业中存在几个大问题： （1）盲目削价竞争?； （2）忽视售后服务，导致游客流失?； （3）旅法制意识淡薄?； （4）科技含量低?； （5）追求短期销售目标； 甚至于有的旅游企业为消费者提供虚假的服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁同行的声誉以谋取利益于自己，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌去提高自己记得利益等等。这些不上台面的做法已经严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游市场的形象，破坏了国家的法律法规。使得旅游市场的供需双方的利益都受到了巨大的影响。 所以，如今我国的旅游业需要直视的问题是：加强企业的法制观念，用法律规范旅游市场营销中的行为。 三、透过旅游市场的问题引出旅游营销战略——口碑营销 市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。可见，旅游市场营销是获得效益的重要环节，?对发展旅游事业起到重大作用。 从宏观上讲，旅游市场营销战略的目的是使该国家（或地区）旅游业的产业结构、资源规划和发展目标，与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。从微观上讲，旅游市场营销战略是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划，是企业发展的动力。 传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游从业人员的管理与协调。 目前中国旅游市场中的营销策略主要包括四个大点：产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略，但是通过近几年我国旅游业发生的各种事件来看，简单的营销策略已经不能让旅游业畅通无阻的发展下去。所以，目前就各方面发展来看，新兴的策略——口碑营销更具发展。本篇论