物流管理-接受订货和订货信息系统.pptx
物流管理-接受订货和订货信息系统
2024-01-20
目录
CONTENTS
引言
接受订货系统
订货信息系统
库存管理
物流配送系统
客户关系管理
总结与展望
引言
通过优化接受订货和订货信息系统，企业可以更准确、快速地响应客户需求，提高客户满意度。
提高客户满意度
借助信息系统，企业可以自动化处理订货信息，减少人工干预，降低运营成本，并提高运营效率。
提升运营效率
优化物流管理有助于企业更好地掌握市场需求和趋势，从而制定更精准的市场策略，增强市场竞争力。
增强市场竞争力
物流管理涉及从供应商到最终消费者的整个供应链过程。有效的物流管理可以确保供应链顺畅运作，避免延误和浪费。
保障供应链顺畅
通过精确的订货和库存管理，企业可以减少不必要的库存积压，降低库存成本，并提高资金周转率。
降低库存成本
借助先进的物流管理系统，企业可以优化运输和配送路线，提高交付速度，满足客户的即时需求。
提高交付速度
优秀的物流管理不仅有助于降低成本、提高效率，还能帮助企业赢得客户信任，提升品牌形象，从而增强企业竞争力。
增强企业竞争力
接受订货系统
安排发货
根据订单要求安排发货，并通知客户发货信息。
订单确认
与客户确认订单信息，包括商品、数量、价格、送货地址等。
库存查询
查询库存系统，确认所需商品是否有库存。
接收订单
通过电子方式或纸质方式接收客户提交的订单。
订单审核
对接收到的订单进行审核，确认订单信息的准确性和完整性。
电子订货
电话订货
传真订货
邮寄订货
01
02
03
04
客户通过电子商务平台或企业自建网站提交订单。
客户通过电话向企业提交订单。
客户通过传真方式向企业提交订单。
客户通过邮寄方式向企业提交订单。
企业向客户发送订货确认通知，包括订单号、商品信息、数量、价格、送货地址等。
订货确认
发货通知
收货确认
问题处理
企业向客户发送发货通知，包括发货单号、物流公司、预计送达时间等。
客户收到货物后，向企业发送收货确认通知。
如果客户在收货过程中遇到问题，企业应及时响应并处理，确保客户满意度。
订货信息系统
03
数据输出
将处理后的数据以报表、图表、数据接口等形式输出，以供决策者分析和使用。
01
数据输入
通过手动录入、扫描设备、RFID等技术手段，将订货信息输入到信息系统中。
02
数据处理
对输入的数据进行验证、清洗、转换和计算，以确保数据的准确性和完整性。
访问控制
数据加密
安全审计
防病毒和防攻击
通过用户名/密码、数字证书等身份验证手段，控制用户对信息系统的访问权限。
记录用户对信息系统的操作日志，以便在发生安全事件时进行追溯和分析。
对敏感数据进行加密存储和传输，以防止数据泄露和篡改。
采取防火墙、入侵检测、病毒防护等措施，确保信息系统的安全性和稳定性。
库存管理
实时跟踪库存
通过先进的库存管理系统实时跟踪库存量，确保库存数据的准确性和及时性。
设定安全库存水平
根据历史销售数据和市场需求预测，设定合理的安全库存水平，以应对不确定性因素。
采用ABC分类法
对库存物品进行ABC分类，根据物品的重要性和价值实施不同的库存管理策略。
1
2
3
通过深入分析销售数据和市场需求，优化库存结构，减少滞销品和积压品，提高库存周转率。
优化库存结构
通过改进采购策略、提高物流效率、减少浪费等措施，降低库存成本，提高企业盈利能力。
降低库存成本
引入先进的物流管理技术和智能化设备，提高库存管理自动化水平，降低人力成本。
引入先进技术
物流配送系统
配送计划制定
根据订单量、货物类型、配送距离等因素，制定合理的配送计划，确保按时、按量完成配送任务。
按照配送计划和路线规划，组织车辆和人员进行配送，确保货物安全、准时送达。
配送执行
运用GPS、GIS等技术手段，对配送过程进行实时监控，掌握货物位置和配送进度。
实时监控
针对配送过程中出现的异常情况，如交通堵塞、货物损坏等，及时采取措施进行处理，确保配送任务顺利完成。
异常处理
客户关系管理
客户满意度调查
对收集到的数据进行整理和分析，识别出客户满意度的关键因素和改进方向。
数据分析
改进措施
根据分析结果制定相应的改进措施，如优化产品设计、提高服务质量等，以提升客户满意度。
通过定期或不定期的问卷调查、电话访问等方式收集客户对公司产品和服务的满意度信息。
通过定期回访、节日问候、生日礼物等方式表达对客户的关心和感谢，增强客户对公司的认同感和忠诚度。
客户关怀
提供超出客户期望的增值服务，如免费的技术支持、快速的响应速度等，以提高客户满意度和忠诚度。
增值服务
建立完善的客户投诉处理机制，及时响应和处理客户投诉，改进产品和服务质量，挽回客户信任。
客户投诉处理
总结与展望
提高效率
通过自动化的订货信息系统，企业可以更快地处理订单，减少人工错误，并提高订单处