小区驻地网维护规范.doc

小区宽带维护规范 2012年10月 第一部分 总则 一、维护对象 小区宽带家庭用户。维护工作包含新增用户的开通、已有用户的搬迁、撤除，用户故障处理、设备定期巡检，及其他维护内容。 二、维护界面 1.界面描述 小区宽带业务维护界面以进入小区首个汇聚点的第一个连接器为界，乙方负责小区汇聚点连接器及以内所有线缆和设备的运行维护，包括装机、业务开通调测及客户问题处理等等。汇聚点首个端子以上的光缆和设备由甲方负责运行维护，但进入小区后的光缆，乙方须配合进行光缆问题的定位和解决。 1）小区宽带内的综合布线系统，包括如下两部分： 有源设备，如ONU等。 无源设备，如光交箱、分光器、大对数光缆、光分配箱、皮线光缆、尾纤、超5类线、水晶头、标签等。 2）客户端的开通、排障。 3）协调与物业公司、业主委员会关系，保证用户业务开通、维护工作的顺利进行。 4）小区宽带房租和电费交纳：乙方根据甲方与客户签订的协议，按时代交相关房租、电费。 2．维护综述 1）所有设备每月巡检一次，进行状态检查及设备清洁除尘，在现场留有巡检纪录；每月核对小区内布线资料一次，交由甲方客户响应室检查。 2）其余设备按照客户开通、报障的方式进行维护，提交开通单或故障排查单给甲方。 3）甲方负责提供小区宽带工程建设交付后重要设备和线缆的备品备件，包括OLT、光交接箱、大对数光缆（8芯及以上）、分光器、光分配箱、ONU（包括FTTB的ONU以及FTTH放置到客户家中的ONT）、25对缆，乙方提供业务开通及日常维护使用的尾纤、皮线光缆、电力电缆、接头盒、门头盒、水晶头、超5类线、扎带、钢丝、底盒、线槽等耗材，材料质量需要满足移动公司质量要求。 （三）维护目标 城区小区宽带客户业务开通时限为8工作小时，业务障碍修复时限为4工作小时。郊县、乡镇小区宽带客户业务开通时限为16工作小时，业务障碍修复时限为8工作小时。需要上门的维护服务，按照7*14（早8时至晚22时）标准进行维护，小区整体断网按照7*24标准进行抢修。 三、具体维护要求 1 资料更新和准备 对纳入维护范围的用户，在维护过程中注意收集用户及综合布线资料。 2 新装点 根据客户要求完成包括皮线光缆、网线在内的综合布线。要求：施工从用户到接入各级汇聚点；要求走线、捆扎规范；标签清晰；符合我公司关于相关工程实施的各项规范。 3 故障排查 根据用户报障和现场综合布线资料，逐段检查。 4 其他 指与维护相关的配合工作。 第二部分 维护项目细则 一、用户开通 1、工作流程 1）开通前准备工作： A）准备网线、水晶头、尾纤、皮线光缆、ONT等必备设备和工具（具体要求见配置要求），至现场开通； B）预约客户，告知大概的上门时间，并在业务开通平台中记录预约上门时间，以便其他工作人员查询； C）FTTB模式开通前注意检查ONU设备是否工作正常，已能ping通设备管理地址为准；FTTH模式开通前注意检查OLT PON口及分光器端口是否工作正常； 2）开通工作： A）准时到达用户家中，如无法在约定的时间到达用户家中，需要提前半小时主动告知用户，取得用户的谅解； B）根据小区具体情况，FTTB模式将网线布放到客户家中，根据客户要求引线到用户电脑；FTTH模式要事先烧制ONT认证码，然后到客户端将皮线光缆布放到客户家中，完成光缆热熔，安装ONT设备，根据客户要求引线到用户电脑； C）如无法穿线入户的情况，告知用户具体情况，并请用户协调物业布放明线开通，如用户或者物业不同意布放明线，协调穿线技术较好的人员上门二次开通，如再次确认无法穿线，需要拍摄现场环境照片，并请用户去营业厅办理营销方案退订。 D）如设备安装完毕，线路没有问题，查看本地连接正常后，设置用户电脑TCP/IP属性为自动获取IP地址和自动获取DNS地址，创建pppoe拨号连接，引导用户自行输入账户和密码，拨号成功后，以单机能ping通网关，正常上网为开通成功标准； E）如用户电脑网络连接没有本地连接，说明用户网卡没有正确安装，请用户安装网卡驱动程序； F）如本地连接红叉，说明物理链路有问题，检查水晶头、跳线架、网线、皮线光缆、ONT设备是否正常； H）如本地连接受限，无法获取到IP地址，请依次检查用户电脑、ONU设备，在确认无误的情况，联系移动公司人员协助查询设备状态； I）如拨号失败，错误代码为691，说明用户账号密码不正确，请用户带着身份证自行去营业厅办理密码重置或者账号查询业务。 3）回单工作： A）无法在规定时限内开通，需要在业务开通系统备注中注明原因； B）正常开通后，在系统中填写FTTH模式的分光器、端口号、ONT设备入户方式等信息或FTTB模式的ONU设备、端口号、入户方式等信息，如因特殊原因无法开通，需要拍摄现场环境照片，在系