酒店前厅基础知识讲解.pptx
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演讲人：
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酒店前厅基础知识讲解
目录
CATALOGUE
01
前厅部概述与职能
02
前厅部岗位设置与职责
03
酒店客房类型及设施介绍
04
前厅服务流程及操作规范
05
前厅部常见问题及解决方案
06
前厅员工职业素养与礼仪要求
PART
01
前厅部概述与职能
前厅部定义
前厅部是酒店的一个重要部门，主要负责招徕、接待宾客，协调对客服务，以及为客人提供综合服务的部门。
重要性
前厅部是酒店的形象窗口，对于提升酒店形象、增强客人满意度、提高酒店运营效率具有重要作用。
前厅部定义及重要性
前厅部主要职能与任务
负责接待各类宾客，为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。
招徕与接待
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