2025版出租车司机服务质量考核与激励合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
2025版出租车司机服务质量考核与激励合同
本合同目录一览
1.合同总则
1.1合同订立依据
1.2合同目的与原则
1.3合同适用范围
1.4合同期限
2.考核制度
2.1考核内容
2.1.1服务态度
2.1.2安全驾驶
2.1.3行车规范
2.1.4服务效率
2.2考核方式
2.2.1定期考核
2.2.2不定期抽查
2.2.3客户评价
2.3考核结果
2.3.1考核等级划分
2.3.2考核等级评定标准
3.激励制度
3.1激励方式
3.1.1薪酬激励
3.1.2奖金激励
3.1.3职业发展激励
3.2激励条件
3.2.1服务质量达标
3.2.2安全驾驶记录良好
3.2.3行车规范遵守情况
3.3激励实施
3.3.1激励计划制定
3.3.2激励计划实施
3.3.3激励计划调整
4.考核与激励管理
4.1考核与激励管理部门
4.2考核与激励管理职责
4.3考核与激励管理程序
4.4考核与激励管理监督
5.考核与激励结果应用
5.1薪酬调整
5.2奖金发放
5.3职业发展机会
5.4违规处理
6.考核与激励资料管理
6.1考核与激励资料收集
6.2考核与激励资料保管
6.3考核与激励资料查阅
7.合同变更与解除
7.1合同变更
7.2合同解除
7.3合同终止
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决机构
10.法律适用
10.1合同法律适用
10.2相关法律法规
11.其他
11.1合同附件
11.2合同解释
11.3合同生效
11.4合同解释权
11.5合同附件效力
12.合同签署
12.1签署主体
12.2签署时间
12.3签署地点
13.合同生效条件
13.1合同生效条件
13.2合同生效时间
14.合同终止条件
14.1合同终止条件
14.2合同终止时间
第一部分：合同如下：
1.合同总则
1.1合同订立依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规制定。
1.2合同目的与原则
本合同旨在规范出租车司机的服务质量，提高乘客满意度，促进出租车行业健康发展。合同遵循公平、公正、公开的原则。
1.3合同适用范围
本合同适用于在本市范围内从事出租车运营的司机。
1.4合同期限
本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。
2.考核制度
2.1考核内容
2.1.1服务态度：包括服务热情、礼貌用语、耐心解答乘客疑问等。
2.1.2安全驾驶：包括遵守交通规则、不疲劳驾驶、不酒后驾驶等。
2.1.3行车规范：包括车辆整洁、车况良好、不违章停车等。
2.1.4服务效率：包括接单及时、乘客满意、行程合理等。
2.2考核方式
2.2.1定期考核：每季度进行一次，考核结果作为激励和奖惩的依据。
2.2.2不定期抽查：随机抽查，确保考核的公正性。
2.2.3客户评价：通过乘客评价系统，收集乘客对司机的满意度。
2.3考核结果
2.3.1考核等级划分：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2.3.2考核等级评定标准：根据考核内容，结合乘客评价，评定司机考核等级。
3.激励制度
3.1激励方式
3.1.1薪酬激励：根据考核等级，给予相应的薪酬调整。
3.1.2奖金激励：对考核优秀的司机给予奖金奖励。
3.1.3职业发展激励：为优秀的司机提供晋升机会和培训机会。
3.2激励条件
3.2.1服务质量达标：连续三个月考核等级为优秀。
3.2.2安全驾驶记录良好：无重大交通事故记录。
3.2.3行车规范遵守情况：无违章停车、违章驾驶等行为。
3.3激励实施
3.3.1激励计划制定：根据考核结果，制定激励计划。
3.3.2激励计划实施：按照激励计划，对司机进行激励。
3.3.3激励计划调整：根据实际情况，对激励计划进行调整。
4.考核与激励管理
4.1考核与激励管理部门
考核与激励管理部门负责制定考核和激励制度，监督考核和激励的实施。
4.2考核与激励管理职责
（1）制定考核和激励制度；
（2）组织考核和激励的实施；
（3）监督考核和激励的实施情况；
（4）处理考核和激励过程中的争议。
4.3考核与激励管理程序
考核与激励管理程序如下：
（1）考核与激励管理部门制定考核和激励制度；