DB32／T 4920-202412345政务服务便民热线服务数据采集规范.docx
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《12345政务服务便民热线服务数据采集规范》.doc
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FORMTEXT江苏省地方标准
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FORMTEXT?????
FORMTEXT12345政务服务便民热线服务数据
采集规范
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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布
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DB32T-12345 政务服务便民热线服务数据采集规范.pdf
ICS03.160
CCSA00
DB32
江苏省地方标准
DB32/T—XXXX
12345政务服务便民热线服务数据
采集规范
Specificationforservicedataacquisitionof12345governmentservicehotline
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
江苏省市场监督管理局发布
DB32/TXXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
5数据类型和格式1
6服务流程2
7服务数据采集2
7.1基础数据2
7.2流转数据3
附录A（规范性）编码规则9
附录B（规范
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DB12T 1438-2025政务服务便民热线服务规范.pdf
ICS03.080.99
CCSA12
12
天津市地方标准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
Specificationofserviceforgovernmentservicehotline
2025-02-12发布2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。
本文件起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院。
本文件主要起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼军、钟钰、高蕊、陈伟伦、朱占鹏、
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DB12T 1438-2025政务服务便民热线服务规范.docx
ICSCCS
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12
天津市地方标准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
Specificationofserviceforgovernmentservicehotline
2025-02-12发布2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。
本文件起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院。
本文件主要起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼军、钟钰、高蕊、陈伟伦、朱占鹏、高
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DB12T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范.docx
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ICS
03.080.99
CCS
A12
天 津 市 地 方 标 准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
Specificationofserviceforgovernmentservicehotline
2025-02-12发布 2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会 发布
DB12/T1438
DB12/T1438—2025
I
I
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。
本文件起草单位：天津市便民
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12345政务服务便民热线服务规范.pptx
12345政务服务便民热线服务规范“12345”政务服务便民热线是政府为公众提供便捷高效的政务服务的重要窗口。本规范旨在规范热线服务流程，提升服务质量，打造“12345”政务服务品牌。hdbyhd
服务宗旨以人民为中心坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为服务工作的根本目标。便民高效不断优化服务流程，提升服务效率，方便群众办事。公开透明坚持政务公开，主动接受社会监督，营造公开透明的服务环境。规范有序加强热线服务管理，建立健全服务标准和工作制度，确保服务质量。
服务对象11.市民包括所有在本地居住、工作、生活或访问的个人。22.企业包括在本地注册的各种类型企业。33.机构涵盖政府机构、事业单
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DB12T1438-2025 政务服务便民热线服务规范.pdf
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CCSA12
12
天津市地方标准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
Specificationofserviceforgovernmentservicehotline
2025-02-12发布2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
DB12/T1438—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。
本文件起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院。
本文件主要起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼
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天津市地方标准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
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2025-02-12发布2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
DB12/T1438—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。
本文件起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院。
本文件主要起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、
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政务服务便民热线服务测评规范.docx
1
政务服务便民热线服务测评规范
1范围
本文件规定了政务服务便民热线服务测评活动的测评原则、测评要求、测评指标、测评程序、结果应用和测评保障。
本文件适用于政务服务便民热线的管理机构对热线服务各环节的测评活动。提供公共事业服务的热线单位可参照本文件执行。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T39735—2020政务服务评价工作指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
政务服务administrative
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DB12T 1438-2025政务服务便民热线服务规范.docx
ICS03.080.99CCSA12
DB12
天津市地方标准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
Specificationofserviceforgovernmentservicehotline
2025-02-12发布2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
I
DB12/T1438—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。
本文件起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院。
本文件主要起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、
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DB12T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范.pdf
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12
天津市地方标准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
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2025-02-12发布2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
DB12/T1438—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由天津市人民政府政务服务办公室提出并归口。
本文件起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院。
本文件主要起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼
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DB4601_T 5-2022 12345政务服务便民热线服务规范.docx
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DB12_T1438-2025政务服务便民热线服务规范.pdf
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12
天津市地方标准
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
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2025-02-12发布2025-03-15实施
天津市市场监督管理委员会发布
DB12/T1438—2025
政务服务便民热线服务规范
1范围
本文件规定了政务服务便民热线服务规范的基本要求、受理范围及诉求事项分类、工作流程及要求、
数据分析报告、知识库管理、服务评价与改进等。
本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。
本文件不适用于110、119、120
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DB12∕T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范.pdf
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CCSA12
12
DB
天津市地方标准
DB12/T14382025
政务服务便民热线服务规范
Specificationofserviceforgovernmentservicehotline
2025-02-1