中国移动手机报调研报告auwc2quz.ppt

按信息类别定价在每类3.5-4.5元之间 对于有使用过或正在使用的客户而言，他们期望每类信息的价格平均为3.5元。 然而对于没有用过手机报的客户而言，他们可以接收的价格相对高于曾经用过/正在使用的客户，期望价格为4.5元。 % % 题号:Q17 0.1-0.9 1.0-2.9 3.0-4.9 5.0-9.9 10.0-30.0 平均值 (元): 3.5 3.6 4.5AB % C Bc a a 说明：a/b/c@90%的显著水平下有显著差异。 A/B/C@95%的显著水平下有显著差异 流失客户(b) 沉默客户(c) 现有客户(a) 基数:所有的_现有客户/流失客户。对手机报有兴趣的沉默客户 n=207/207/116 按月收取的定价为5-6元/月左右 对于有使用过或正在使用的客户而言，他们期望每月的月租价格平均在5~6元左右。 然而对于没有用过手机报的客户而言，他们可以接收的价格相对高于曾经用过/正在使用的客户，期望价格为8.4元。 % % 题号:Q17a 0.1-0.9 1.0-2.9 3.0-4.9 5.0-9.9 10.0-19.9 20.0-50.0 平均值 (元): 5.7 6.2 8.4AB % C c c A A AB 说明：a/b/c@90%的显著水平下有显著差异。 A/B/C@95%的显著水平下有显著差异 流失客户(b) 沉默客户(c) 现有客户(a) 基数:所有的_现有客户/流失客户。对手机报有兴趣的沉默客户 n=207/207/116 “将手机报月租整合到话费套餐里”和“连续使用N年赠送N个月租”最受消费者欢迎 促销不仅是一种有效推动销售的营销手段，也是消费者所喜欢的一种营销方式，因此对于众多的促销方式，消费者都是持欢迎的态度。 其中对于“将手机报月租整合到话费套餐里”和“连续使用N年赠送N个月月租”这两种促销方式是最受消费者所喜欢的。 % % 题号:Q18 将手机报月租整合到话费套餐里 连续使用N年赠送N个月租 定额月租可订阅多份报纸 连续使用N年赚送优惠券/实质的礼物 预交N年月租可免N个月租 连续使用N年赠送更多类型的报纸 连续使用N年赠送彩铃等移动业务 订阅份数越多折扣越多 手机报内容里有商家的电子优惠券 举办抽奖活动 其它 举办任何促销活动都不会付费定制 % A 说明： A/B/C@95%的显著水平下有显著差异 流失客户(b) 沉默客户(c) 现有客户(a) 基数:所有的_现有客户/流失客户。对手机报有兴趣的沉默客户 n=207/207/116 额外的优惠可促使现有客户持续使用 针对使用年限1年以上的客户提供更优惠的政策-增加他们持续使用的可能性 充值送手机报纸业务月租的优惠活动-激励现有客户继续使用 抽奖活动 赠送月租或话费 赠送其他报纸月租 赠送购物券或礼物 赠送彩铃 ……等移动业务 挽留现有客户 “免费”是挽回流失客户和吸引沉默客户的有效措施 挽回 流失 客户和吸引 沉默客户 持续使用免费试用的促销政策-吸引更多更好多愿意免费尝试的客户 充值送手机报纸业务月租的优惠活动-吸引更多客户使用 与其它数据业务或交费套餐作捆绑销售（如N月租包括N项移动业务等） 用其它热销业务或优惠套餐带动手机报纸的销售 附件：各类客户背景资料 性别 题号:S12 基数:所有的现有客户/流失客户/沉默客户 n=207/207/207 流失客户(b) 沉默客户(c) 现有客户(a) bC a A 说明：a/b/c@90%的显著水平下有显著差异。 A/B/C@95%的显著水平下有显著差异 年龄 % % 题号:S11 基数:所有的现有客户/流失客户/沉默客户 n=207/207/207 15－24岁 25－34岁 35－44岁 45－54岁 55－65岁 平均值 (岁)=27 流失客户(b) 沉默客户(c) 平均值 (岁)=29B % 现有客户(a) 平均值 (岁)=30B C a B b b 说明：a/b/c@90%的显著水平下有显著差异。 A/B/C@95%的显著水平下有显著差异 婚姻状况 % % 题号:B1 单身 已婚已有小孩 已婚未有小孩 % 流失客户(b) 沉默客户(c) 现有客户(a) b a 说明：a/b/c@90%的显著水平下有显著差异。 A/B/C@95%的显著水平下有显著差异 基数:所有的现有客户/流失客户/沉默客户 n=207/207/207 教育程度 % % 题号:S10 基数:所有的_现有客户/流失客户/沉默客户 n=207/207/207 大学本科或以上 大专 高中/中专/技校 初中及以下 流失客户(b) 沉默客户(