网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响研究的开题报告.docx

网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响研究的开题报告 第一部分：研究背景和研究意义 随着电子商务的不断发展，越来越多的顾客选择在网上购物。然而，由于网上商店的匿名性，顾客对网上商店的信任度较低，使得顾客往往只在价格优惠的情况下购买商品，而不关心自己在网上商店的购物经历和积累的信用度。因此，如何提高顾客对网上商店的信任度和忠诚度，加强网上商店与顾客的关系，成为了当前电子商务领域一个重要的研究课题。 目前，网上商店已经开始采用绑定策略来提高顾客忠诚度。通过为顾客提供一定的福利，如积分、优惠券等，诱导顾客绑定自己的账户，从而增强顾客的信任度和忠诚度。然而，绑定策略的效果究竟如何，需要进一步的研究和探讨。 因此，本研究将从顾客角度出发，对网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响进行研究，探讨在不同的绑定策略下，顾客的购物行为和忠诚度的变化及原因，从而为网上商店制定更加有效的顾客绑定策略提供理论依据和实践指导。 第二部分：研究内容和研究方法 本研究将从以下几个方面进行分析和研究： 1. 网上商店顾客绑定策略的类型和实施方式。 2. 网上商店顾客绑定策略对顾客行为的影响，包括购买频率、购买金额、购买种类等。 3. 网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响，包括顾客忠诚度、顾客满意度、顾客口碑等。 本研究将采用问卷调查和实验设计的方法进行数据收集和分析。问卷调查将针对网上商店的顾客进行，调查顾客对不同绑定策略的看法和反应。实验设计将在实验室条件下对顾客进行购物实验，通过对不同绑定策略的实施和顾客行为的监测，分析不同绑定策略对顾客价值的影响。 第三部分：研究预期成果和创新点 本研究预期将得出如下成果： 1. 确定不同类型和实施方式的网上商店顾客绑定策略，为网上商店提供有针对性的顾客绑定策略选择建议。 2. 分析不同绑定策略对顾客行为和价值的影响，为网上商店提供优化顾客绑定策略的依据。 3. 探究网上商店顾客绑定策略对顾客忠诚度、满意度和口碑的影响，为网上商店提高顾客忠诚度和信任度提供实践指导。 本研究的创新点在于： 1. 从顾客角度出发，探讨网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响，加深对网上商店与顾客关系的认识。 2. 结合问卷调查和实验设计的方法，全面分析不同绑定策略的影响，提高研究的准确性和可信度。 3. 对网上商店顾客绑定策略的研究提供新思路和方法，为电子商务领域的发展贡献力量。