香格里拉战略计划.doc

香格里拉战略计划 PAGE 香格里拉战略计划 香格里拉战略计划 1 团队协作，齐心协力、步调一致 通向成功之路 香格里拉战略计划 “团队协作，齐心协力、步调一致通向成功之路” 所有香格里拉的会员： 我们香格里拉战略计划：“团队协作，齐心协力、步调一致通向成功之路”，这是一个蓝图指导我们在今后几年达到始终如一，进步和成功。它包含我们的远见，任务和指导原则（核心价值），清楚的解释“它所指的内涵”。它也确定“行为支持”与“衡量方法”。 在挑战的时机和期待中，我们每个人都必须完全接受和统一我们的远景目标。通过远景目标的力量，我们奉献自己来计划我们的将来，不论怎样，如果它没有转化为行动带来成果，那么这个远景目标是毫无意义的。 我们在我们的企业和一个正在发展的公司内都有责任成为一个为我们顾客和所有我们成员服务的成功的领导人。 首席执行官兼管理董事 PAGE I 主要内容 宗旨 香格里拉殷勤好客亚洲情 我们的远景目标 成为客人、员工和经营伙伴的首选 我们的使命 为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，使客人喜出望外 原则1 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力，发扬团队协作精神 齐心协力,步调一致。 指导原则2 我们要把赢得客人忠诚作为事业发展的主要驱动力 指导原则3 我们要使员工能够在为客人服务的服务现场及时作出果断决定 指导原则4 我们将确保每家饭店乃至整个都取得短期和长期的最佳经营业绩 指导原则5 我们要努力创造一个有利于员工事业发展的环境 指导原则6 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质 指导原则7 我们要致力于引进先进技术和改进程序，确保服务程序简明易行 方便客人及员工 指导原则8 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全 香格里拉战略计划 第 PAGE 22 页 共 NUMPAGES 26 页 宗旨 香格里拉殷情好客 亚洲情 解释为 ·自豪而不骄矜。 ·在与客人的接触中表现出尊重备至，彬彬有礼，真诚质朴，乐于助人，温和谦恭的待客之道。 ·各饭店要根据各自所处地域的文化背景，贯彻和执行香格里拉的指导原则（核心价值）。 ·使员工成为香格里拉形象大使并引以为豪。 ·聘用工作态度好的员工，并对他们进行技术培训。 我们的远景目标 成为客人，员工和 经营伙伴的首选 解释为 ·使忠诚的客人将我们作为他们的第一选择，使我们达到经营业绩成功的目的。 ·无论我们在何处营业，我们达到、保持目标市场的领先地位。 ·持续成为第一选择和获得企业最高的经济收益及回报。 ·建设品牌和使我们的品牌建立一个稳定的基础，发展我们的业务和持续获得新客人。 ·促进最佳的人员成为忠诚客人。 ·成为最佳雇主，吸引，保留和塑造最佳的香格里拉形象大使。 ·始终如一的经营业绩成功是保证香格里拉持续繁荣的唯一之路。 ·只有经营业绩成功的公司才能确认股东是忠诚的。 我们的使命 为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，使客人喜出望外 解释为 ·通过个性化的认知，预见，灵活和补救使我们的客人喜出望外，同时使他们保持忠诚。 ·我们传递的服务是高效的。 ·始终如一地提供我们高质量、高价值的产品和服务。 ·对顾客的需求与业务动向处于领导优势。 ·始终预期和超越我们客人的期望。 ·成为饭店业/服务业领先者。 ·集中传递我们品牌的承诺，尤其是传递“香格里拉”名字的象征。 ·保证我们的产品始终适用于正确的目标市场。 ·确认我们所做的每一件事都有助于最终的成功和公司的业绩。 我们的指导原则（核心价值） 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力，发扬团队协作精神，齐心协力、 步调一致 *** 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力，体现在 -始终如一地为客人提供优质服务 -在每一次与客人接触时，使他喜出望外 -行政管理人员与客人保持直接接触 *** 我们要使员工能够在服务现场及时作出果断决定。 *** 我们将确保每家饭店乃至整个公司都取得短期和长期的最佳经营业绩。 *** 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的 环境。 *** 我们要在与人相处时表现出诚挚、