OJT培训实务与技巧(在职培训)师傅篇课件.ppt

3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。 1、摸索期 学习、练习、没有成果。 2、成长期 激励行之有效成果飞速增长。 3、高原期（萎靡期） 学习、练习都没有被反映在成果中。 4、成熟期 摆脱萎靡不振，再次看到了进步。 5、极限期 成果的极限。 学习曲线 3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。 下决心与工作决一胜负。 不是在别处寻找可能性，而是应该在正从事的工作中寻找可能性。 工作的创意、窍门是在挑战中产生的，不能采取逃避的方法。 摆脱萎靡不振 的三大要点 3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。 向他明确表示，为了集体的成果，你希望他担起什么样的职责，做出什么样的业绩。 使他发挥出作为前辈老员工的作用。 创造条件，让他把工作技巧传授给后辈。 1、争取一天接触三次 下属主动要求的接触 管理者(师傅)一方主动的接触 关爱的行动（处理） 关爱的行动（处理） 变成深层接触 流于表层接触 1、争取一天接触三次 1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。 1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。 2、“倾听”，重任把握好时机 下属一方的言行、行动 工 作 方 面 ★ 工作质量明显下滑 ★ 开始变得沉默寡言 ★ 只作被指示做的事 ★ 工作态度开始出现不稳定 ★ 讨厌加班等额外工作 ★ 精神恍惚、心不在焉的时间明显增加 个 人 方 面 ★ 迟到、休假的情况开始增加 ★ 开始出现难以言说的“真空”时间 ★ 变得喜欢独处 ★ 参加、参与意识开始减弱 ★ 开始变得漫不经心 ★ 对工作开始持应付态度 2、“倾听”，重任把握好时机 （1）对下属（徒弟）的需要作出回应时 下属（徒弟）提出有事和上司（师傅）商量时，多数情况是有备而来，他已经想好了解答方案，说是要和上司（师傅）商量，多半是想让上司（师傅）对他的方案做一个形式上的认同。这种时候让下属（徒弟）对他的方案反复全面地修改使非常困难的事。 但也并不是完全没有对策，如果对下属材料中令人不放心的地方给予强烈的暗示，那么让他反复修改就变得极为可能，这种场合，最有效的方法是“现身说法”。 （2）自己主动采取措施时 如果下属（徒弟）开始表现工作松懈、工作质量明显下降，违反团队精神的行动增多等，作为管理者（师傅），必须主动寻找机会指导下属（徒弟）。这类倾听必须寻找好机会。因为产生这些征兆的原因在早期会时隐时现，尽量把他们消灭在萌芽中。这类倾听必须注意以下两点： A、一时一事的原则。B、对沉默的应对。 2、“倾听”，重任把握好时机 沉 默 默 沉 说了也没用 灵活运用“现身说法” 转话题，从对方弱点切入 不谈实质内容 缄默以对，观察对方反应 重新清理事实 灵活运用周边信息 单刀直入，触及问题实质 不想说 对听者没信心 重新找机会变换倾听者、场所 ※ 强制的追问有百害而无一利 1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。 1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。 3、“倾听”需要高超技巧 用明确的语言表扬他日常的业绩和工作态度 干得很棒呀 这么棘手的工作干得很出色呀 告知下属（徒弟）利用这个机会面谈的背景求得对方的理解 对于XX事你是怎么想的……？ 今天叫你来时为了XX事…… 互相确认顺序、手段、成果、期限等 照这样子观察你x个月，x个月后的X月X日下午3时我们再谈一次 记录今后3周的情况，以备到时使用 通过你问我答的方式、充分探讨 你认为出现问题的原因在那儿？ 你为什么认为这么做很勉强？ ①慰劳 营造气氛 ②说明面谈主题 提出问题 ③商讨出现问题原因和改进方案 引导对方说出自己的想法（倾听） ④互相确认已了解的事项，商定实施计划和追加实施 倾听的步骤 可以带来精神上的净化。 加深互相理解。 增强职场的信任任关系。 倾听下属（徒弟）谈话的重要性。 3、“倾听”需要高超技巧 测评项目 掌握程度 导 入 1 营造易于谈话的氛围。 5 4 3 2 1 2 明确表达面谈的宗旨、目标。 5 4 3 2 1 展开 3 努力引导对方谈出自己的意见、想法。