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质量管理八大原原则.doc
质量管理八大原则本译文表述的虽然是ISO9000:2000系列标准下的质量管理原则，但这些原则与CMM/CMMI标准的管理原则是相通的。特别是CMMI标准，综合了三个源标准，也借鉴和融合了当今适用的管理理论和实践，包括ISO9000等其他的标准的管理思想。 ? 各软件企业所服务的行业不同，企业性质不同，组织战略不同，实施ISO9000标准，推行CMM/CMMI标准也就会有不同的实施方法。但管理原则应该是一致的。 ? 所以，本人翻译了ISO官方网站上的这篇文章，希望对广大企业理解和实施CMM/CMMI/ISO9000标准有启发和帮助。 ? Introduction ? 介绍 ? This doc
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质量管理八大原则2.doc
质量管理八大原则
2007-05-18 12:12
QC七大手法(流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图). 新QC七大手法(关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图). 质量管理八大原则 1.以顾客为关注焦点: 组职依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满求满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2.领导作用: 领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 3.全员参与: 各级人员都是组织人,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益, 4.过程方法: 将活动和相关的资源作为过程进行
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质量管理八大原则.ppt
质量管理八大原则 ——学习与探讨 2004年5月 质量管理八大原则 什么叫质量？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性；广义性；时效性；相对性。 质量管理八大原则 经济性：由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值就是表明质量有经济性的表征。 广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系以都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 质量管理八大
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质量管理八大原则.ppt
开发：范中义 质量管理八大原则讲师：谭小琥 幸向郑州干吸牌殖阀踊批约暖千砸忘瓢谜插乞狰规渴威承螺粥候刃茧留锑质量管理八大原则质量管理八大原则 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 穗缆郧邓蘑桔瘫垣镭智博棒于赵犁捆刚必迸斥劲碟巨端谴狂跃融涎戮仑遍质量管理八大原则质量管理八大原则 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点 ●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律； ●理解、满足并超越顾客的需求和期望；
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质量管理八大原则.ppt
质量管理八大原那么——学习与探讨2004年5月
质量管理八大原那么什么叫质量？质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性；广义性；时效性；相对性。
质量管理八大原那么经济性：由于要求聚集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值就是说明质量有经济性的表征。广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系以都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量管理八大原那么时效性：由于组织的顾客和其他相
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2019年质量管理八大原则.ppt
质量管理八大原则——管理的系统方法 建立一个管理系统，可以增强组织实现其目标的能力。每个组织的各种管理体系都有其目标，而目标的实现则依赖于管理活动。管理应当有系统性，使组织的管理层次、职能分配、为实现目标提供资源保障，以及对目标的管理、测评和改进等更为有序。管理的系统性可以通过一个体系来实现。一个良好的体系是高效地实现目标的保证。 将相互关联的过程作为系统加以识别.理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理八大原则——管理的系统方法 理清体系内各过程之间的相互依赖关系。体系是由一组相关的过程及其相互作用构成的。过程之间的相互作用是比较复杂的，往往表现为过程网络关系。经常
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质量管理八大原则介绍.ppt
质量管理八大原则 原则1.以顾客为中心 原则2.领导作用 原则3.全员参与 原则4.过程方法 原则5.管理的系统方法 原则6.持续改进 原则7基于事实的决策方法 原则8.互利的供方关系 * * 八大原则一：以顾客为关注焦点 ---调查，识别并理解顾客的需求与期望 ---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施 所有的以顾客为中心 以顾客为关注焦点 管理的结果 顾客从接受的产品上感受到组织的管理 八大原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 八大原则二：领导作用 领
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质量八大管理原则图解.ppt
* 现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 客户导向 品质政策 产品相关要求的决定 客户沟通 设计与开发输入 客户财产 客户满意度 1 就是要找出所有没表达要求，结合已经明确表达要求，充分了解客户期望，合理充分满足甚而超越，不合理的必须沟通认识，与客户达成共识。 主动确认（明确或未具体声明的要求） +了解（可以符合客户的期望及无法满足的客户的期望）+沟通（无法满足的期望） +满足甚至超越（合理期望） 具有客户导向的人员，会充分确认客户的需求与期望，遇有隐含
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提高企业质量管理八大原则.pdf
提高企业质量管理八大原则
企业既然能提出如何提高企业质量菅理的问题,说明企业管理上或多或
少是有问题的不是或大或小。产品和服务质量是企业生存和发展的根
基，也是建设质量强国的基础。但值得高兴的是，企业〃终于重视企
业管理的问题，毕竟我国企业在质量管理方面确实存在明显不足，如质
量意识不强、质量管理机制不健全、质量管理方式和技术手段比较落后
等。加快质量强国建设，必须大力提升企业质量管理水平，充分发挥企
业的主体作用。
如何提高企业质量管理水平，这个问题太宏观了不好回答，养成良好的
质量管理意识很
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ISO9001质量管理体系八大原则.docx
ISO9001质量管理体系八大原则
一、概述
ISO9001质量管理体系八大原则是国际标准化组织（ISO）在质量管理领域制定的一套核心准则，旨在帮助企业建立、实施并持续改进其质量管理体系，以提升产品和服务的质量，增强客户满意度，并实现可持续的竞争优势。这八大原则不仅为质量管理体系的构建提供了理论支持，同时也为企业在实际运营中提供了宝贵的指导。
ISO9001质量管理体系八大原则强调了以顾客为关注焦点的理念。企业应将满足顾客需求和期望放在首位，通过深入了解顾客的需求和期望，确保产品和服务的质量符合甚至超越顾客的期望。
领导作用在质量管理体系中同样重要。企业的领导者应确立组织统一的宗旨及方向，并创
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质量管理体系八大原则.ppt
做最专业、最系统化的企业全员培训平台*做最专业、最系统化的企业全员培训平台*《ISO9001:2008质量管理体系》---八大原则
八项质量管理原则以顾客为关注焦点;01领导作用;02全员参与;03过程方法;04管理的系统方法;05持续改进;06基于事实的决策方法;07与供方互利的关系;08八项质量管理原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。定义:接收产品的组织或个人;分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种
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全面经典质量管理八大原则..ppt
* * 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是 一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。决策方案水平也决定了某一 结果的成功与否。 决策作为过程就应有信息或数据输入。当输入的信息足够且可靠， 也就是能准确反映事实，为决策奠定了重要的基础。而决策过程中的活 动应包括一些必不可少的逻辑活动。 制定活动 的目标 确定实现目标 应解决的问题 及相应行动 信息搜集与 分析 形成方案 评估方案 是否可行 输 入 输 出 分析处理 基于事实的决策方法 * * 一、确保数据和信息足够精确和可靠： 数
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ISO9001质量管理体系和八大原则.pptx
ISO9001质量管理体系简介;一、了解ISO、ISO9000;OSI是OpenSystemInterconnection旳缩写，意为开放式系统互联。国际原则化组织（ISO）制定了OSI模型，该模型定义了不同计算机互联旳原则，是设计和描述计算机网络通信旳基本框架。OSI模型把网络通信旳工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传播层、会话层、表达层和应用层。;2、ISO9000质量管理体系;二、ISO9000族原则;三、ISO9001质量管理体系基本构造;生产/服务提供;四、ISO质量管理体系旳八大原则;3、全员参加
概率论旳乘法原理：0.95×0.95×0.95×0.95×0.95=0
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ISO9000质量管理体系的八大原则.ppt
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾，因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致
2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
任何使用资源将输入转化为
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ISO9000质量管理体系的八大原则.docx
ISO9000质量管理体系的八大原则
ISO9000质量管理体系是指国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）制定的一套能够帮助组织有效管理质量的标准。ISO9000质量管理体系的制定是为了提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高组织的竞争力。ISO9000质量管理体系的核心在于八大原则，它们是：客户导向、领导力、人员参与、过程方法、系统方法论、持续改进、事实为依据的决策以及供应商关系。
首先，客户导向是ISO9000质量管理体系的核心原则之一。意味着组织应该将客户需求放在首位，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。客