五星级大酒店保安部运转管理手册.pdf
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保安部运转管理手册
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保安部运转管理手册
目录
保安部概述5
一、保安部组织机构和岗位设置
（一）组织机构图6
（-）岗位设置图7
二、保安部岗位职
（一）保安部经理8
（二）消防安全主管9
（三）消防、治安监控领班兼
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五星级大酒店保安部运转管理手册(DOC-68页).doc
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保安部运转管理手册
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保安部运转管理手册
目 录
保安部概述……………………………………………………………………… 5
一、保安部组织机构和岗位设置
（一）组织机构图………………………………………………………… 6
（二）岗位设置图………………………………………………………… 7
二、保安部岗位职责
（一）保安部经理………………………………………………………… 8
（二）消防安全主管……………………………………………………… 9
（三）消防、治安监控领班兼文员………………………
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五星级大酒店保安部工作标准、流程和管理制.doc
五星级大酒店保安部工作标
准、流程和管理制度汇编
保安部概述
保安部是一个确保酒店正常运行的保障部门，在部门内部严格实行半军事化管理，
肩负着整个酒店的安全保卫工作。其重要性关系到酒店的正常运转、酒店的客房出租
率、酒店客人和员工的安全、酒店的利润、酒店的声誉。保安部的重要任务是消防安
全和安全保卫。保安部的宗旨是“安全第一 、宾客至上”确保酒店客人、员工的生命及
财产安全。除此之外，保安部还配备了消防报警系统（烟感、消火栓、报警器、灭火
器、 喷淋、紧急广播等）、电视监控系统（摄相头、监视器、录象机、控制器）、安全
报警系统（紧急事件报警按钮、
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五星级大酒店员工培训手册.pdf
五星级大酒店员工培
训手册
第一章酒店员工任职一般要求
第一节员工基本素质培训
培训对象酒店全体员工
培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务
培训要点员工服务知识
员工从业能力
员工从业观念
员工从业心理
酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,
可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方
面。
一、员工服务知识
酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总
和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识
的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
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五星级国际大酒店委托管理合同5篇.docx
五星级国际大酒店委托管理合同5篇
篇1
甲方（委托方）：____________________
乙方（受托方）：____________________
鉴于甲方对酒店管理的专业需求与乙方在酒店业的管理经验和专业能力，甲乙双方经友好协商，甲方委托乙方管理甲方所拥有之五星级国际大酒店，特订立本合同。
一、合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在酒店委托管理中的权利、义务和责任，确保酒店业务的有序、高效运营。
二、委托事项
1.甲方委托乙方全权管理其拥有的五星级国际大酒店，包括但不限于酒店的经营、管理、营销和人力资源等方面。
2.乙方接受委托后，应全面履行管理职责，确保酒店业务目标的实现。
三、合同期
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某五星级大酒店装修合同9篇.docx
某五星级大酒店装修合同9篇
篇1
甲方（发包方）：____________________
乙方（承包方）：____________________
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就本酒店装修工程达成如下协议：
一、工程概况
1.工程名称：某五星级大酒店装修工程
2.工程地点：____________________
3.工程范围：酒店室内装修设计、施工及材料采购等
4.工程内容：包括但不限于客房、餐厅、会议室、大堂等区域的装修
二、工程期限
1.工程开工日期：____年____月____日
2.工程竣工日期：____年____
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五星级酒店全套营运管理手册.doc
**五星级酒店运营管理手册
目 录
第一章 公司企业文化…………………………………8
第二章、公司组织机构图………………………………………9
第三章、人力资源部岗位职责 ………………………………10
第一节、人力资源部岗位职责…………………………………………10
（一）总经理岗位职责 …………………………………………………10
（二）餐饮总监岗位职责 ………………………………………………11
（三）人力资源部经理岗位职责 …………………………………………12
（四）文员岗位职责 ……………………………………………………13
（五）宿舍管理员岗位职责 ……………………………………………14
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五星级酒店全面质量管理手册详解.doc
酒店全面质量管理手册
Total Quality Management handbook
目 录
Table of contents
第一部分 质量检查管理总则
First part of quality testing management general rule
概述
质量检查管理范畴
第二部分 质量检查部
Second part of quality 检查部
概述
组织结构
质量检查部成员名单
质检部工作职责
质量检查工作程序
质量检查档案
第三部分 员工稽查考核管理办法
The third part of staff examines the in
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五星级酒店运营管理的手册详解.doc
公共危机预案 1467
灭火应急疏散预案 1467
发生灾害性事故的应急方案 1470
发生食物中毒的食品安全预案 1471
防爆炸物及危险化学品的应急预案 1472
应对精神病人治安预案 1474
醉酒客人处理预案 1475
应对法轮功分子治安预案 1477
预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案 1478
预防抢劫事件预案 1479
应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案 1480
应对客人财务丢失被盗的预案 1481
大型活动人员安全预案 1483
预防重大疫情预案 1485
地震救灾预案 1486
监控系统发生故障处理预案 1487
消防系统发生故障处理预案 1488
预防赌
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五星级酒店全面质量管理手册5029599824.doc
五星级酒店全面质量管理手册
Total Quality Management handbook
目录
Tab le of cont ents
第一部分质量检查管理总则
First part of quality testing management general rule
概述
质量检查管理范畴 第二部分质量检查部
Second part of quality 检查部
概述
组织结构
质量检查部成员名单
质检部工作职责
质量检查工作程序
质量检查档案
第三部分员工稽查考核管理办法
The third part of staff examines the inspection policing
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五星级酒店全套营运管理手册11.doc
管 理 目 录
第一章 公司企业文化…………………………………8
第二章、公司组织机构图………………………………………9
第三章、人力资源部岗位职责 ………………………………10
第一节、人力资源部岗位职责…………………………………………10
（一）总经理岗位职责 …………………………………………………10
（二）餐饮总监岗位职责 ………………………………………………11
（三）人力资源部经理岗位职责 …………………………………………12
（四）文员岗位职责 ……………………………………………………13
（五）宿舍管理员岗位职责 ……………………………………………14
（六）维修
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五星级酒店全面质量管理手册资料.pdf
精品文档
酒店全面质量管理手册
Total Quality Management handbook
目 录
Table of contents
第一部分 质量检查管理总则
First part of quality testing manag
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某五星级大酒店前厅部员工培训手册前台 总机 商务中心.doc
前厅部新员工入职手册
（前台）
目 录
前台岗位职责
政策与程序
报表
.JOB DESCRIPTION
福顺天天大酒店 岗位职责 Index Number 029 Page: 1of 3 Job title: Receptionist and cashier
职位名称：接待员、收银员 Effective Date:
July 1,2002
Report to: Reception leader
直属上级 ：接待部领班 Supersedes:
职务概述：
Position Description:
负责问候客人及有礼貌并高效率提供所有客人入住服务；努力地销售客房，使酒店
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某五星级国际大酒店-财务总监职责手册 (一).pdf
实务篇FIN01
I可大声念：
•我是***国际大酒店的财务总监
这是您的岗位
•我是一名优秀的***国际大酒店的财务总监
这是您的现在
•我将做的更好
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五星级酒店培训手册.doc
目 录
培训指引…………………………………………..………P3
第一章培训………………………………………….… P4-P5
第二章服务 …………………………………….……. P5-P6
第三章礼节、礼貌………………….………….………P6-P9
第四章语言的艺术………………………………….…P9-P10
第五章提供优质服务的十把金钥匙…………….….P10-P11
第六章服务员应具备的酒水知识………………..…P12-P18
第七章十大酒店意识…………………………….….P18-P19
第八章职业道德………………………………………P20-P21
第九章餐饮服务基本技能………
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五星级酒店完整培训手册.doc
《培训手册》目录
酒店概况
酒店基本知识
酒店意识
服务心理
行为规范
安全消防常识及食品卫生知识
电话接听与服务
培训管理规定
酒店概况
◆xx大酒店坐落于xx市开发区，距市中心仅有三公里，距国际蔬菜博览会展中心五公里的路程，距济青高速公路仅15分钟车程，206国道、309国道贯穿市区，距火车站38公里，80分钟的车程即达济南、青岛机场，交通十分便利，成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。
xx大酒店是由广东揭阳中萃房产有限公司与潍坊圣方达建材化工有限公司合资成立的股份公司。酒店共投资一亿六千万人民币。它于